삼성테크윈 기술지원의 최전선에 우리가 있다!

삼성테크윈 Security Solution사업부 전략마케팅팀 AE그룹 백 세 현 그룹장

최근 네트워크화와 지능화가 가속되고 있는 보안시장은 점점 복잡해지고 어려워지고 있다. 그렇기 때문에 고객이 제품을 쉽게 사용할 수 있도록 지원하는 일은 제품 출시나 판매 못지않게 대단히 중요한 사안으로 대두되고 있다. 국내 굴지의 1위 업체 삼성테크윈에서는 2년 전부터 기술 지원조직을 운영하고 있으며, 고객이 손쉽게 네트워크 영상감시 시스템을 디자인할 수 있는 툴을 선보여 주목 받고 있다.

삼성테크윈 AE그룹에 대한 소개를 부탁드립니다.

삼성테크윈 AE그룹은 CCTV의 패러다임이 아날로그에서 네트워크로 변화하며, 네트워크 기술지원이 중요해지고 있는 상황에서 프로젝트 설계지원 및 기술 지원을 담당하고 있는 조직입니다. 직접적인 현장 지원뿐만 아니라, 프로젝트 진행을 위한 SDK 및 여러 가지 Tool, 자료 등을 제공하고 있습니다.

네트워크 디자인 툴을 새로 개발했다고 들었는데, 어떤 목적으로 개발하게 되었는지 궁금합니다.

그동안 현장을 직접 방문하고 지원하면서 고객의 VOC를 듣는 과정에서 많은 이야기를 들었습니다. 특히, 시스템 디자인을 좀 더 쉽게 하면, 잘못된 정보에서 비롯되는 각종 오작동을 미연에 방지할 수 있는 것은 물론, 효율적인 시스템 설계와 고객 제안 활동이 가능할 것이라는 의견들이 많았습니다. 저희는 바로 이러한 점에 착안하여 툴을 개발하게 되었습니다.

그렇다면 새로운 툴에 대해 간단하게 설명을 부탁드립니다.

이번에 새로 개발된 네트워크 디자인 툴인 iPOLiS NW Design Tool은 삼성테크윈 제품으로 네트워크 감시 시스템을 구성할 때, 시스템 설계를 손쉽게 할 수 있도록 도와주는 프로그램입니다. 기본적인 시스템 구성 기능뿐만 아니라, 제품의 설정 및 구성을 실제 설치 사이트와 유사하게 구성·설정이 가능해, 구성된 설계도를 바탕으로 각 제품 별 송·수신 대역폭 정보를 나타내 시스템 설계에 대한 진단까지 가능하도록 지원합니다.

새로운 툴 이외에도 다른 툴이 있는 지 궁금합니다.

앞서 설명 드린 네트워크 디자인 툴 이외에 제품 선택 및 설정 등에 필요한 여러 가지 툴을 제공하고 있습니다.

네트워크 카메라의 비디오 설정 값에 따른 데이터 크기를 예측해주는 네트워크 용량 계산기, 렌즈 사양 및 설정 값에 따라 가시범위 및 화소밀도 등을 계산해주는 렌즈 가시범위 계산기, DVR의 설정 값에 다른 녹화 가능 용량을 계산해주는 DVR HDD 계산기, 사용자가 원하는 사양의 제품을 손쉽게 검색할 수 있는 제품 선택 가이드, 여러 대의 삼성테크윈 네트워크 제품의 설정, 운영 및 네트워크 상태 진단을 손쉽게 할 수 있도록 도와주는 iPOLiS 디바이스 매니저, 그리고 사용자 PC에 설치된 삼성테크윈 툴의 최신 버전을 자동으로 관리 및 설치해주는 ONLINE 업데이터 등이 있습니다.

온라인으로 고객에게 툴을 제공하는 것 이외에 또 다른 기술지원은 어떤 것이 있나요.

예를 들어 설치 현장에 문제가 생겼거나, 기술적인 도움이 필요한 경우 직접 기술지원을 하기도 하고, 삼성테크윈의 SDK를 이용하여 어플리케이션 개발을 하고자 하는 개발자들을 지원하기도 합니다. 그리고 장기적으로 고객의 네트워크 시스템 및 제품의 이해에 대한 역량을 높이기 위한 교육도 진행하고 있으며, 참고할만한 기술 자료도 제작해 제공하고 있습니다.

AE그룹이 현재 계획하는 지원방향은 어떤지 궁금합니다.

삼성테크윈 감시 제품이 국내에서 많은 사랑을 받고 있는 것만큼, 설치하고 사용하는데 큰 어려움이 없도록 기술 지원하는 것이 필요하다고 생각합니다.

삼성테크윈의 고성능 WiseNet III 시리즈 카메라들의 출시로 기초적인 기술지원 요청은 크게 감소했지만, 점점 복잡해지고 대규모로 확장되는 시스템 구성에 대한 지원 요청은 늘고 있어 이런 부분에 대한 솔루션이 필요할 것 같습니다.

앞으로도 AE그룹은 고객들이 설치 현장에서 고민하고 어려워하는 부분을 실질적으로 도와드릴 수 있도록, 더욱 유용한 프로그램 및 자료 제공, 그리고 현장 지원을 위해 노력할 계획입니다.

[월간 시큐리티월드 통권 제200호(sw@infothe.com)]

AI 및 AI 보안 솔루션이 보안 인력의 업무에 어떤 식으로 영향을 미칠것이라고 생각하시나요
	부족한 인력 보충: 만성적인 인력 부족 문제를 해결하는 보완재 역할을 하고 있다(100% 대체는 불가)
	업무 영역의 분리: AI는 대량 데이터 처리를, 전문가는 고도의 전략적 판단을 맡는 등 역할이 완전히 다르다
	업무 총량의 전이: 단순 업무는 줄었으나, AI 모델 관리·검증 등 새로운 형태의 운영 업무가 발생해 전체 업무량은 비슷하다
	인력 대체 가능: 단순 반복 업무를 넘어 분석/판단 영역까지 대체하여 인력을 줄일 수 있다
	신뢰도 부족: 아직은 AI의 오탐이나 환각(Hallucination) 우려로 인해 사람이 일일이 재검토해야 하므로 실질적인 도움은 적다