고객 지원 및 서비스 부문에서 97 퍼센트의 고객 만족도 달성
[보안뉴스 김태형] 세계적인 통합 데이터관리 전문 기업 컴볼트(www.commvault.com)가 자사의 2014년 지원 서비스 관련 설문조사에서 97퍼센트의 고객만족도를 얻으며 기술 지원 및 서비스 부문에서 업계 선두 자리를 유지하고 있다고 밝혔다.
이로써 컴볼트는 고객의 비용을 절감하고 위험을 낮추면서도 정보에 대한 접근을 향상시키는 고객 만족 및 성능을 갖추며 업계 평균을 크게 웃도는 기록을 4년 연속 달성하게 됐다.
컴볼트는 고객들을 대상으로 자사의 고객 지원 및 서비스에 대한 만족 여부 설문조사를 실시하고 그 결과를 공개된 업계 평균과 비교했다. 설문조사는 응답 시간 및 해결 시간, 지원되는 언어, 보안, 원격 액세스 등 지원센터의 다양한 주제를 다루고 있다.
업계 평균과의 비교는 세계 최대 IT 서비스 및 기술 지원 협회인 HDI의 2013년 HDI 지원 센터 사례 및 급여 보고서의 결과를 기반으로 한다. 컴볼트는 매년 이 연구조사를 실시하고 있으며, 벤치마킹의 목적으로 HDI의 업계 조사 결과를 지속적으로 활용하고 있다.
이번 고객 지원 및 서비스 만족도 조사에서 얻은 높은 점수는 고객들의 데이터 관리 비용을 절감하고 비즈니스 및 컴플라이언스 위험을 완화하며 정보에 대한 접근을 개선하고자 하는 컴볼트의 노력을 보여주는 결과로 컴볼트는 고객의 요구 및 피드백을 바탕으로 다수의 서비스를 출시 및 확장했다.
글로벌 의류기업인 와나코(Warnaco Inc.) 사의 케빈 칼린(Kevin Kalin) 백업 관리자는 “컴볼트는 우리가 이제까지 경험하지 못했던 최고의 콜 지원 서비스를 제공하고 있다”며, “문제가 신속히 발견되고 해결됐을 뿐만 아니라 모든 작업이 다시 제대로 실행되는 것을 확인하고, 만족할 때까지 엔지니어는 전화를 끊지 않았다”고 말했다.
컴볼트의 로버트 브로워(Robert Brower) 고객 지원 및 고객 교육 서비스 담당 부사장은 “컴볼트가 고객의 목표달성을 가속화하고 데이터 및 정보 환경을 현대화시키는 세계 최고 수준의 고객 지원 및 서비스를 제공하는 모든 엔터프라이즈 IT 기업을 선도하고 있다는 점에 대해 매우 자랑스럽게 생각하고 있다”며, “앞으로도 컴볼트는 성공의 기반인 심파나 소프트웨어를 통해 복잡한 데이터 증가 문제를 해결하고 고객의 비즈니스 및 IT 요구사항에 부합하는 총체적인 데이터 관리 지원 및 서비스를 지속적으로 제공해 나갈 수 있을 것”이라고 전했다.
[김태형 기자(boan@boannews.com)]
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