[구축사례] 도요타자동차 전시장내 영상보안 시스템

지능형 영상분석으로 한차원 높은 고객 서비스 제공

[보안뉴스=원병철] 일본의 세계적인 자동차 제조업체인 도요타의 일본 아오모리 매장(Netz TOYOTA AOMORI)은 2013년 10월 매장을 새로운 부지로 이전하여 새롭게 문을 열었다.

도호쿠 지역 최초로 전면 유리로 된 3D 디스플레이 공간에는 환경 친화적인 LED 조명을 설치했고 최대 8대의 차량을 동시에 전시할 수 있다.

고객이 대기하는 공간은 고급스러운 원목으로 마감한 라운지로 꾸미고 키즈 코너를 함께 마련하는 등 고객이 다시 방문하고 싶은 편안한 분위기를 만드는 데 중점을 두었다.

네츠 도요타 아오모리는 넓은 규모의 신규 매장을 오픈하면서 고객만족도를 높이고 고객과의 소통 시간을 늘려 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 혁신적인 차량 번호판 인식 시스템을 도입하기로 결정했다.

네트워크 카메라와 연동한 차량 번호판 인식 시스템 도입

네츠 도요타 아오모리가 선택한 차량 번호판 인식 시스템은 네트워크 카메라 및 고객관리 정보 시스템과 통합된 진보된 시스템이다. 고객 차량이 들어오면 센서가 차량 진입을 감지, 주차장 캐노피에 설치된 AXIS P1357-E 네트워크 카메라가 차량번호판을 촬영한다.

차량번호판 인식 시스템은 촬영된 영상에서 차량번호를 추출하고 추출된 정보는 매장 고객관리 정보 시스템 및 방문 예약 정보와 크로스 체크하여 고객을 식별한다. 이 정보는 즉시 전 직원의 휴대용 단말기로 전송된다.

들어온 차량이 기존 고객 또는 예약 고객의 차량이라면 직원들은 고객의 이름과 관련 정보를 미리 확인할 수 있고, 문을 열고 들어오는 고객의 이름을 부르며 응대할 수 있다. 그 결과 고객들과 보다 친근하게 대화와 대응이 가능해졌으며 신뢰도를 높일 수 있게 되었다.

이름뿐만 아니라 예약 시 입력한 세부정보를 즉각적으로 파악할 수 있으므로, 도요타 매장 직원들은 고객응대 업무의 효율성을 극대화시킬 수 있게 되었다. 새로운 시스템 도입을 통해 네츠 도요타 아오모리는 적절하고 신속한 고객 서비스를 제공할 수 있게 되었고, 이를 통한 한 차원 높은 고객 만족도는 자연스럽게 매출 증대로 이어졌다.

네츠 도요타 아오모리 부지점장인 아키후미 와타나베(Akifumi Watanabe) 씨는 “차량 번호판 인식 시스템의 도입에 있어 본사와 매장 간에 이견이 있었다. 그러나 막상 시스템을 구축해서 사용해보니 정말 현명한 결정이었다. 직원 모두가 크게 만족하고 있으며, 고객에게도 높은 평가를 받고 있다”고 말했다.

또한 그는 “이전 매장에 비해 규모가 2배 가까이 확장되었음에도 불구하고 이러한 시스템 덕분에 인원 충원 없이 운영할 수 있어 대리점 관리 및 운영 효율성도 크게 향상되었다”고 만족감을 표시했다.

[원병철 기자(sw@infothe.com)]

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