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ATM 추가 발생 수수료 보상·상담기능 강화·결제내역 알림서비스 지원
[보안뉴스 김경애] 삼성SDS 전산센터 화재로 중단된 삼성카드 결제 서비스가 일부 복구되지 않아 이용자들의 불편이 가중되고 있는 가운데 금감원이 보상 기준 마련 등으로 사태 진화에 나섰다.
복구되지 않은 서비스는 스마트폰을 통해 인터넷 홈쇼핑 등에서 신용카드번호·비밀번호를 입력해 30만원 이상을 결제하는 경우와 홈페이지를 이용한 거래내역 조회·카드대출 신청 및 앱(Application) 기반 서비스(모바일용 앱카드를 활용한 결제 등)이다.
금감원은 고객피해 보상기준 마련으로 화재사고로 인한 이용자의 금전적인 피해를 보상할 방침이다.
현금서비스를 홈페이지 대신 ATM/CD로 신청 시 추가로 발생한 수수료 등 소액피해는 즉시 보상할 계획이다. 또한 서비스 이용자에게 1개월간 결제내역 알림서비스를 무료로 제공하며, 기타 피해에 대해서는 사실관계 확인 후 보상하도록 했다.
아울러 금감원은 “상담기능 강화로 콜센터 인력을 40명으로 확충하고, 운영시간도 오전8시부터 저녁8시까지로 연장한다”며 “예약콜 회선도 1,800회선에서 2,800회선으로 확충한다”고 밝혔다.
아울러 금감원은 카드사와 고객간 분쟁 발생시 분쟁조정절차를 거쳐 적극 지원할 예정이다.
[김경애 기자(boan3@boannews.com)]
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[2024-11-22] 
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