[보안뉴스 김경애] 애플리케이션 성능관리분야를 선도하는 기업인 한국컴퓨웨어(대표 서진호, www.compuware.co.kr)는 4일, ‘보험금 지급 시스템의 성능 개선 방안’백서를 배포한다고 밝혔다.
지난해 세계 곳곳에서 일어난 지진, 태풍으로 인해 사상 초유의 보상금을 지급하며 큰 타격을 입은 보험업계는 수익 향상에 대한 과제를 안게 되었다. 이에 경쟁이 치열해진 보험시장에서 효율적인 ‘보험금 처리’가 경쟁력 제고 방안으로 주목받고 있다.
보험 회사 입장에서 ‘보험금 지급 프로세스’는 큰 규모의 비즈니스 투자이자 고객과의 접촉 지점이며 고객 이탈의 결정적인 요인이 되는 부분이며 보험 청구인인 고객의 입장에서는 보험금 지급 프로세스 중 비효율성과 성능 이슈를 경험하게 된다면 환급금의 정확한 산정에 대한 의문을 제기할 수 있다. 결론적으로 성능 이슈로 인해 보험금 지급이 늦어지면 관련 규정이 불이행 되고 있다는 불신과 함께 고객 이탈을 초래한다.
컴퓨웨어는 ‘보험금 지급 시스템의 성능 개선 방안’ 백서를 통해 차별화 된 사용자 경험을 제공하기 위한 방법으로 IT 서비스 성능에 대한 애플리케이션 성능 관리인APM 모니터링을 제안하고 있다.
새로운 애플리케이션 개발 및 IT 통합 프로젝트 시 초기 단계에 모니터링 요건을 포함시킴으로써 운영 환경에서의 지속적인 최종 사용자 경험 관리를 유지하고, 모든 임직원 및 고객의 기기에서 보험금 지급 서비스를 사용할 수 있도록 한다.
웹 기반 애플리케이션이 브라우저, 기기, 지역, 네트워크에 관계 없이 초기 설계에 따라 적용될 수 있도록 지원한다. 또한, 실시간 뷰를 통해 최종 사용자가 경험하는 성능을 파악함으로써 운영 환경의 애플리케이션 및 응답시간을 24x7 모니터링하고,
제공 서비스 수준 및 실제 최종 사용자가 경험한 서비스 품질을 측정한다.
비즈니스에 미치는 영향에 따라 IT 유지보수 작업의 우선순위 결정하고, 심층적인 트러블 슈팅과 정보 재생기능 및 장애 도메인 격리를 통해, 성능 문제의 발견, 격리, 식별, 해결하는 데 소요되는 평균 시간을 최대한 단축한다.
한국컴퓨웨어 서진호 대표는 “보험회사가 우수한 고객 만족도를 확보하는 것은 제공되는 서비스 이면의 애플리케이션 성능 관리에 달려 있다”고 말하며 “최종 사용자 경험 관점에서 서비스 성능을 즉각적으로 모니터링하고 최적화 함으로써 보험회사의 IT 부서는 고객 만족도 제고, 계약자 유지, 시장 점유율 증대, 경쟁력 확보 등의 목표를 달성할 수 있을 뿐만 아니라 보험금 누수 및 손실을 줄일 수 있을 것”이라고 말했다.
백서는 컴퓨웨어의 웹사이트(http://j.mp/19RhMNg)를 통해 무료로 다운로드 받아 볼 수 있다.
[김경애 기자(boan3@boannews.com)]
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