소셜 미디어 등 새로운 채널 통해 고객 커뮤니케이션 지원
[보안뉴스 김태형] 커뮤니케이션 솔루션 및 서비스 전문 기업인 BT(www.bt.com, 국내 대표이사 이태규)는 자사의 혁신적인 콜센터 포트폴리오 ‘BT 컨택(BT Contact)’에 전략적 기술 파트너인 시스코(Cisco)의 최신 콜센터 솔루션을 통합함으로써 대대적인 업데이트를 단행했다고 발표했다.
시스코의 새로운 제품과 서비스는 BT에 의해 전세계적으로 출시되어, 기업이 생산성을 향상시키고 소셜 미디어 및 비디오와 같은 새로운 채널을 통해 고객과 커뮤니케이션 하고, 나아가 고객 만족을 높일 수 있도록 지원할 예정이다.
BT 컨택의 모듈형 아키텍처는 기업이 자사의 환경에 따라 솔루션을 맞춤화 할 수 있도록 설계되었다. 이와 더불어, 콜센터를 원격으로 모니터링 할 수 있는 기능을 통해 고객 문의 발생 지역이나 채널의 종류에 관계 없이 최적으로 대응할 수 있도록 지원한다.
[김태형 기자(boan@boannews.com)]
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