[보안뉴스 김태형] 통합 데이터 관리 솔루션 전문 기업인 컴볼트(지사장 권오규www.commvault.com)가 설문 조사 결과에 따라 자사의 기술 지원 부문에 대한 고객 만족도 평가에서 94%를 기록함과 동시에 95%의 계약 갱신 기록을 달성했다고 밝혔다.
이번 조사 결과는 지난해 말 심파나(Simpana) 9 소프트웨어 출시 이후 1년 만에 1만 5천 이상의 고객을 유치하며 업계의 관심을 모아온 컴볼트가 이번 설문조사 결과를 통해 업계에서의 급성장하는 입지를 다시 한번 굳히게 된 것으로 평가 받고 있다.
컴볼트는 서비스 품질 관리 측면에서 기술 서비스 계약 완료와 동시에 정기적으로 고객들에게 설문조사를 실시하고 있다. 이번 조사 결과에 다르면 컴볼트의 94%에 달하는 만족도와는 달리 타 벤더로부터 지원 받은 고객들은 89%의 평균 고객 만족도 및 75%의 고객 로열티를 보이며 컴볼트와는 상대적으로 저조한 결과로 나타났다.
컴볼트는 표준, 프리미엄, 현장 및 원격 지원 서비스 진행 이외에도 다양한 컨설팅 서비스를 제공하고 있다. 미주 전역, EMEA 및 APJ의 엔지니어들은 주요 비즈니스 및 IT관련 과제를 해결하기 위해 물리적, 가상화, 클라우드 환경으로의 심파나 소프트웨어 통합을 극대화하기에 힘을 기울이고 있다.
이에 따라 고객들은 전자 지원 옵션, 온라인 지식 기반 및 포럼뿐만 아니라 새로운 제품 출시에 사용 가능한 소프트웨어 패치와 업데이트를 포함하여 다양한 기술 지원을 제공 받고 있다.
또한 컴볼트는 서비스 지원 관리 측면에서 자사의 고객 중심 접근 방식을 초월하여 전 세계 고객에게 데이터 관리 비용을 낮추고 비즈니스 및 컴플라이언스 위험을 경감시키며 정보 접근 방안을 개선하기 위한 최첨단 서비스 지원 프로세스를 활성화하는데 주력하고 있어 이에 대한 경쟁력 확보가 고객만족의 요소로 분석된다고 컴볼트는 전했다.
로버트 브라워(Robert Brower) 컴볼트 고객 지원 및 교육 담당 부사장은 “고객의 성공은 컴볼트의 성공이라는 취지를 기반으로, 고객 지원 서비스 프로세스의 다양한 측면에 걸쳐 고객의 애로사항 및 문의에 신속하고 효율적으로 대응해왔다”며 “지속적으로 높아지는 고객 만족도 및 업계 평균을 능가하는 로열티를 달성했다는 것은 자사의 지원 모델 및 서비스의 우수성에 대한 증거라고 확신한다”고 설명했다.
[김태형 기자(boan@boannews.com)]
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