[보안뉴스 김태형] LG유플러스(부회장 이상철, www.uplus.co.kr)가 4G LTE 상용서비스로 전 세계 220여 개국에서 글로벌 자동로밍 서비스가 확대됨에 따라 5일부터 인천공항 로밍센터를 국내 최대 규모로 확충, 고객만족 서비스를 대폭 강화한다.
LG유플러스는 LTE 스마트폰 가입자가 지난 2월 15일 100만명을 넘어섰고 LTE를 이용한 로밍 이용 고객만 월 3만명에 이르는 등 이용률이 급격히 늘어나고 있는 추세다.
또한 해외여행이나 출장이 잦은 고객들의 데이터 로밍으로 인한 요금 부담을 덜기 위해 미국, 중국, 일본, 유럽 등 100여개 국가의 공항, 호텔, 카페의 Wi-Fi존에서 무선 인터넷을 저렴하게 이용할 수 있는 ‘U+ WiFi 로밍’을 출시하며 로밍이용 고객을 위한 다양한 서비스를 강화하고 있는 중이기도 하다.
이에 인천공항을 찾는 연 1,000만명의 출국자들에게 LG유플러스 LTE에 대한 우수성을 알리고 로밍고객에게 보다 더 높은 서비스를 제공하기 위해 로밍센터를 대폭 확충, 새롭게 오픈하게 된 것이다.
우선 LG유플러스 입/출국층 로밍센터는 기존 2개에서 총 9개로 늘어나고 입/출입국 로밍센터 위치도 고객의 동선을 고려, 가장 편리하고 눈에 쉽게 띌 수 있는 곳에 자리를 잡았다.
이에 따라 국내 출국자는 물론 국내를 찾은 외국인도 LG브랜드 인지도에 따른 인바운드 로밍 매출 효과도 크게 개선시킬 수 있게 될 것으로 보인다. 로밍센터 확충으로 입/출입국 좌석도 14석에서 45석(출국층 30석, 입국층 12석, 면세/탑승층 3석)으로 3배이상 늘어나게 됐다.
또한 전문 상담인력도 기존 대비 2배 이상 증원, 하루 출국장 로밍센터 고객응대를 일 700명에서 1,700명 수준까지 확대할 수 있어 상담 수용 능력 및 품질도 대폭 증진시킬 수 있게 될 것으로 전망된다. 또한 임대로밍 이용자들을 위해서도 임대 로밍폰 6,000대를 확보한 상황이다.
LG유플러스는 LTE 가입자 증가에 따라 올해 로밍고객이 120만명에 이를 것으로 예상하고 있으며 로밍 ARPU도 30% 높아질 것으로 전망하고 있다. LG유플러스는 올해 전체 단말의 80% 이상을 LTE 스마트폰으로 출시, 400만명 이상의 LTE 가입자를 확보할 계획이다.
[김태형 기자(boan@boannews.com)]
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