“보안은 물론 기업의 생산성까지 책임지겠습니다”

통신 3사 보안 서비스 책임자 인터뷰

SK텔레콤 Biz마케팅본부 Enterprise Biz 박 현 순 팀장

SK텔레콤의 CCTV 서비스인 포인트캠(Point Cam)은 매장 내 설치된 CCTV를 PC는 물론 스마트폰으로 볼 수 있는 모니터링 서비스다. 통신사의 강점인 네트워크를 기반으로 외부에서도 손쉽게 CCTV 영상을 확인할 수 있는 것이 포인트캠의 특징. 특히 카메라는 물론 경광등과 사이렌 등의 연동기기도 스마트폰으로 제어가 가능해 다양하게 활용할 수 있다. 현재 중소기업과 소호시장을 중심으로 서비스되고 있는 포인트캠 서비스에 대해 SK텔레콤 박현순 팀장에게 들어보았다.

포인트캠 서비스를 시작한 계기와 현재 상황에 대해 설명한다면.

포인트캠은 2010년 9월 시작한 서비스로 매장 등의 장소에 설치된 CCTV 영상을 스마트폰으로 실시간 확인 가능하도록 한 모니터링 서비스다. 물론 그 이전인 2006년부터 위피 기반의 피처폰을 바탕으로 서비스를 해왔다. 다만, 단말기의 여러 제약들로 인해 활성화되지 못하다가 스마트폰이 나오면서 포인트캠 서비스로 발전한 것이라고 볼 수 있다.

스마트폰은 기존 피처폰의 한계인 데이터 처리속도나 디스플레이, 데이터 전송량 등을 월등히 뛰어넘기 때문에 새로운 사업을 진행할 수 있는 바탕을 마련했다.

포인트캠의 서비스를 보면 보안 서비스라기보다는 매장관리 서비스로의 성격이 강한 것 같다.

포인트캠은 CCTV 영상관제 서비스를 매장관리나 마케팅 등에 활용할 수 있도록 한 것이 특징이다. 예를 들면 최근 식당의 주방 내부에 CCTV를 장착, 영상을 실시간으로 고객에게 보여줌으로써 식당이 청결하다는 것을 강조한 것은 물론 음식물 재활용도 안한다는 사실을 직접적으로 어필하는 곳이 많이 생겼다.

포인트캠 서비스의 구성은 어떻게 되며, 어떤 서비스를 제공하는지.

먼저 소비자가 서비스 견적 요청을 하면 전문 설치팀이 방문해 장소와 활용분야에 맞춰 장비를 추천한다. 설치할 장비와 대수가 결정되면 다시 전문 설치팀이 방문해 장비를 시공한다. 이후 PC는 물론 스마트폰을 통해 실시간 감시는 물론 화면 캡처, 저장 등의 서비스를 제공하며, CCTV의 지능형 기능과 이벤트 발생시 SMS 발송 등의 서비스도 지원한다. 또한, 가격적으로 부담이 되는 CCTV와 DVR의 대금은 할부 서비스를 통해 해결했다.

주요 고객층과 만족도는 어떤지 궁금하다.

앞서도 말했지만 포인트캠의 주요 고객층은 중소기업과 소호시장으로 보안은 물론 사업장의 상황을 직접 방문하지 않아도 확인할 수 있는 서비스를 원한다. 예를 들면, 사업장이 여러 곳이 있어 사장이 지속적으로 사업장을 확인할 수 없을 때 포인트캠 서비스를 이용해 매장의 상황을 살펴본다던지, 대형 공장 등 사업장이 넓거나 가까이 다가가지 못하는 환경에서 현장을 확인하기 위해 포인트캠 서비스를 사용하는 경우가 많다.

무엇보다 SK텔레콤의 강점인 모빌리티, 즉 이동성을 이용한 서비스를 요구하고 이에 만족하는 경우가 많다. 보안 서비스는 기타 부가 서비스보다 충성도가 높은 편으로 2006년 시작한 피처폰 보안 서비스를 아직도 사용하는 고객이 있을 정도다.

기존 보안 서비스와 포인트캠의 차이가 있다면.

CCTV는 보안 서비스 이외에도 다양한 것을 제공할 수 있다. 예를 들면 앞서 말한 식당 주방 안에 설치해 고객에게 믿음을 주는 등 마케팅과 생산성에 도움을 줄 수 있다. 또한, 사람이 하기 힘든 위험한 장소의 감시나 일하는 엄마가 아이들의 안전을 확인할 수 있도록 집이나 어린이집에 설치하는 등 여러 방면에 활용이 가능하다.

기존 보안업계의 반응은 어떤가.

기존 보안업계, 특히 중소기업과는 상생의 관계라고 할 수 있다. 특히 제품을 직접 생산하지 않기 때문에 파트너사와의 협력은 매우 중요하다. 원활한 협력으로 제품개발과 부가서비스, A/S 등을 고객에게 제공하고 있으며, 고객의 요구나 반응을 피드백을 통해 다시 제품과 서비스에 반영한다.

마지막으로 고객에게 하고 싶은 말이 있다면.

기업고객이라면 포인트캠 서비스나 스마트폰의 활용성에 대해 다시 한 번 생각을 해봤으면 좋겠다. 기업의 생산성에 맞춰 무궁무진한 활용이 가능하기 때문이다. SK텔레콤에는 스마트폰이나 포인트캠 서비스 전문가들이 많기 때문에 요청하는 기업에게 컨설팅과 솔루션을 제공할 수 있다. 이를 잘 활용한다면 많은 도움이 될 것이다.

<글/사진 : 원 병 철 기자>

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