Çѱ¹Àü»ê¿ø(¿øÀå ±èâ°ï, www.nca.or.kr)Àº Çö´ëÀ¯¿£¾ÆÀÌ ÄÁ¼Ò½Ã¾ö°ú Á¤º¸½Ã½ºÅÛ ÅëÇÕÀ§Å¹¿î¿µ ¹× À¯Áöº¸¼ö ¼ºñ½º¼öÁØ Çù¾à¼(SLA)¸¦ ü°áÇß´Ù°í 22ÀÏ ¹àÇû´Ù.
¼ºñ½º¼öÁØ Çù¾à¼(SLA)´Â IT ¾Æ¿ô¼Ò½Ì ¼ºñ½ºÀÇ ¼öÇýÀÚ¿Í Á¦°øÀÚ°¡ ÀÏÁ¤ ¼öÁØÀÇ ¼ºñ½º¸¦ ¸í½ÃÇÏ´Â °è¾à¼·Î¼ »ç¾÷¼öÇà½Ã »óÈ£°£¿¡ ÁؼöÇØ¾ß ÇÒ ¿ë¿ª¼öÇà ±âÁØ°ú ¼ºñ½º ¼öÁØÀ» ±ÔÁ¤ÇÑ´Ù. ¾Æ¿ï·¯ Çϵå¿þ¾î, ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î, ³×Æ®¿öÅ©, ±â¹Ý½Ã¼³, ¾îÇø®ÄÉÀ̼Ç, »ç¹«ÀÚµ¿È±â±â, º¸¾È¾÷¹«°ü¸® µîÀÇ Á¤º¸½Ã½ºÅÛ Àü¹Ý¿¡ °ÉÄ£ ÅëÇÕÀ§Å¹¿î¿µ ¹× À¯Áöº¸¼ö ¿ë¿ªÀ» Àû¿ë¹üÀ§·Î ÇÏ°í ÀÖ´Ù.
Àü»ê¿ø °ü°èÀÚ´Â ¡°À̹ø ¼ºñ½º¼öÁØ Çù¾à¼´Â ÃÖ±Ù »çȸÀû À̽´°¡ µÇ°í ÀÖ´Â º¸¾È°ü¸® ºÎ¹®À» SLA Æò°¡ Ç׸ñÀ¸·Î µµÃâÇØ Á¤º¸º¸¾ÈÀ» ÁßÁ¡°ü¸® ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Á¦µµÀû ±â¹ÝÀ» ¸¶·ÃÇß´Ù¡±¸ç ¡°SLA Æò°¡ °á°ú¿¡ µû¸¥ ¹ú±Ý(Penalty)°ú º¸»ó(Reward)À» Á¡¼öÈÇØ ¹Ý¿µÇÑ °ÍÀÌ Æ¯Â¡¡±À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
Çѱ¹Àü»ê¿ø ITÀÎÇÁ¶ó±¸Ãà´Ü ½Å»óö ´ÜÀåÀº ¡°6 Sigma* ±â¹ýÀ» È°¿ëÇÑ SLA Àû¿ë¹æ¹ý·ÐÀ» µµÀÔÇÔÀ¸·Î½á Àå¾Ö¹ß»ýÀ²À» 6 Sigma ¼öÁØÀ¸·Î ´ëÆø ÁÙÀ̱â À§ÇÑ ±â¹Ýȯ°æÀ» Á¶¼ºÇÏ°í ±Ã±ØÀûÀ¸·Î ¼ºñ½º ¼öÁØ Çâ»óÀ» ±Ø´ëȽÃÅ°±â À§ÇÑ ±âƲÀ» ¸¶·ÃÇߴٴµ¥ Àǹ̰¡ ÀÖ´Ù¡±°í ¼³¸íÇß´Ù.
[¹ÚÀº¼ö ±âÀÚ(eunsoo@boannews.com)]
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ: º¸¾È´º½º(www.boannews.com) ¹«´ÜÀüÀç-Àç¹èÆ÷±ÝÁö.>