[º¸¾È´º½º ±èÁ¤¿Ï] ÄÁÅü¾Å͵µ Ŭ¶ó¿ìµå ±â¹Ý ¼ºñ½º·Î ÁøÈÇÏ°í ÀÖ´Ù. ±Û·Î¹ú Àü¹® IT ¼ºñ½º ¹× ¼Ö·ç¼Ç Á¦°ø¾÷ü ´ÙÀ̸à¼Çµ¥ÀÌŸ(Dimension Data)°¡ ¹ßÇ¥ÇÑ ¡®2011 ´ÙÀ̸à¼Çµ¥ÀÌŸ ±Û·Î¹ú ÄÁÅü¾ÅÍ º¥Ä¡¸¶Å· º¸°í¼(Dimension Data's Global Contact Benchmarking Report 2011)¡¯¿¡ µû¸£¸é, ¸ðµç ÄÁÅü¾ÅÍ¿¡¼ Ŭ¶ó¿ìµå ±â¹Ý ¼ºñ½º°¡ °¡Àå ºü¸£°Ô Áõ°¡ÇÏ°í ÀÖ´Â ±â¼ú Æ®·»µå·Î ³ªÅ¸³µ´Ù. ¶ÇÇÑ µ¥ÀÌÅÍ ¹× ºñµð¿À ÄÁ¹öÀü½º°¡ ÃÖ¿ì¼±ÀûÀ¸·Î µµÀÔÀ» °í·ÁÇÏ´Â ±â¼ú·Î ³ªÅ¸³µ´Ù.
Àü¼¼°è 66°³±¹¿¡ ºÐÆ÷µÇ¾î ÀÖ´Â 546°³ÀÇ ÄÁÅü¾Å͸¦ ´ë»óÀ¸·Î Á¶»çÇÑ ÀÌ º¸°í¼¿¡ µû¸£¸é, Àü¼¼°è ÄÁÅü¾ÅÍÀÇ 50%°¡ IP ÅÚ·¹Æ÷´Ï(È»óÀüÈ)¸¦ µµÀÔÇßÀ¸¸ç, ÀüÈ ÀÌ¿Ü¿¡ 64%°¡ ÀÎÅͳÝÀ» ÅëÇØ °í°´´ëÀÀÀÌ ÀÌ·ïÁö°í ÀÖ¾ú´Ù. ¶ÇÇÑ Àüü ÀÀ´äÀÚÀÇ40%´Â SMS, 25%´Â äÆüºñ½º¸¦ ÀÌ¿ëÇÏ°í ÀÖ´Ù°í ÀÀ´äÇß´Ù.
ƯÈ÷ 20%´Â ¼Ò¼È¹Ìµð¾î¸¦ ÀÌ¹Ì È°¿ëÇÏ°í ÀÖ°í ¶ÇÇÑ 32%´Â ÇâÈÄ 2³â³» È°¿ëÇÒ °èȹÀ̶ó°í ÀÀ´äÇØ ¸¹Àº ±â¾÷µéÀÌ ÄÁÅü¾Å͸¦ ºñÁî´Ï½º ÇÙ½ÉÀ¸·Î ÀνÄÇÏ°í ¼ºñ½º¸¦ Â÷º°ÈÇϱâ À§ÇØ ¼Ò¼È¹Ìµð¾î¸¦ ¼±ÅÃÇÏ´Â °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù.
´ÙÀ̸à¼Çµ¥ÀÌŸ´Â 30³â ÀüÅëÀÇ ¼¼°èÀûÀÎ ÄÁÅü¾ÅÍ Àü¹® ÄÁ¼³Æà ±â¾÷ÀÎ ¿µ±¹ÀÇ ¸ÓõƮ(Merchants) ±×·ìÀ» Àμö, 1997³â ÀÚȸ»ç·Î ÆíÀÔÇÑ ÀÌ·¡ ¸Å³â ÄÁÅü¾ÅÍ º¥Ä¡¸¶Å· º¸°í¼¸¦ ¹ßÇ¥, ¿ÃÇØ·Î 12¹ø°¸¦ ¸Â°Ô µÇ¾ú´Ù. Áö³ 12³â°£ Á¶»ç Áß °¡Àå ¸¹Àº ±â¾÷µéÀÌ Âü¿©ÇÑ ¿ÃÇØÀÇ º¸°í¼´Â 5´ëÁÖ 66°³±¹¿¡ °ÉÃÄ ´Ù¾çÇÑ ¾÷Á¾ÀÇ ÄÁÅü¾ÅÍ 546°³¸¦ ¼±Á¤ÇØ Á¶»çÇß´Ù.
¾Æ¿ï·¯ Çѱ¹Áö»çÀÎ ´ÙÀ̸à¼Çµ¥ÀÌŸ ÄÚ¸®¾Æ(´ëÇ¥ Ãֽ¾ï)´Â ICT ¼Ö·ç¼Ç ¹× ¼ºñ½º Àü¹® ±â¾÷À¸·Î¼ ³×Æ®¿öÅ© ÅëÇÕ, µ¥ÀÌŸ¼¾ÅÍ, ½ºÅ丮Áö, ÅëÇÕÄ¿¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç, Ŭ¶ó¿ìµå ÄÄÇ»Æðú °¡»óÈ ºÎ¹®¿¡ ÀÖ¾î Â÷º°ÈµÈ Àü¹® ±â¼úÀ» º¸À¯ÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, 2011³â 5¿ù µ¥ÀÌŸũ·¹ÇÁÆ® ÄÚ¸®¾Æ¿¡¼ ´ÙÀ̸à¼Çµ¥ÀÌŸ ÄÚ¸®¾Æ·Î »ç¸íÀ» º¯°æÇß´Ù.
´ÙÀ½Àº ´ÙÀ̸à¼Çµ¥ÀÌŸ 2011³âµµ ±Û·Î¹ú ÄÁÅü¾ÅÍ º¥Ä¡¸¶Å· º¸°í¼ ÁÖ¿ä ³»¿ëÀÌ´Ù.
¡Þ ¼Ò¼È¹Ìµð¾î È°¿ë Áõ´ë
ÄÁÅü¾ÅÍ´Â ¿©ÀüÈ÷ ÀüÈ¿Í À̸ÞÀÏ Ã¤³ÎÀ» °ü¸®ÇÏ°í ÀÖÁö¸¸, »õ·Î¿î ¼Ò¼È ¹Ìµð¾îÀÇ ÃâÇöÀ¸·Î ÄÁÅü¾ÅÍÀÇ ¾à 20%°¡ ÀÌ¹Ì ¼Ò¼È ¹Ìµð¾î¸¦ È°¿ëÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÇâÈÄ 2³â °£ ´õ ¸¹Àº ÄÁÅü¾ÅÍ°¡ ¿©±â¿¡ µ¿ÂüÇÒ °èȹÀ» °¡Áö°í ÀÖ´Â °ÍÀ¸·Î ¾Ë·ÁÁ³´Ù. ÀÌ¿¡ µû¶ó ÄÁÅü¾ÅÍÀÇ 50% ÀÌ»óÀÌ À¥ äÆÃÀ» µµÀÔÇÏ°í, À¥ äÆðú ÀνºÅÏÆ® ¸Þ½Ã¡Àº ÇÑÃþ ´õ ÅëÇÕµÈ ÇüÅ·Π¹ßÀüµÉ °ÍÀ¸·Î Àü¸ÁµÈ´Ù.
¡Þ »õ·Î¿î ä³Î·Î ÀÎÇØ º¯ÈÇÏ°í ÀÖ´Â ±â¼ú
ÄÁÅü¾Å͵µ ÁøÈÇÏ´Â ±â¼úÀ» Áö¼ÓÀûÀ¸·Î °ËÅäÇÏ°í ¿ì¼öÇÑ º¥´õµé°ú Çù·ÂÇØ »õ·Î¿î °³¹ß¿¡ µÚ¶³¾îÁöÁö ¾ÊÀ¸·Á´Â ¸ð½ÀÀ» º¸¿©ÁÖ°í ÀÖ´Ù. ÀÌ¿Í µ¿½Ã¿¡, Á¡Â÷ ´õ ¸¹Àº Ŭ¶ó¿ìµå »ç¾÷ÀÚµéÀÌ ¾ÆÁÖ ±¸Ã¼ÀûÀÌ°í °íµµ·Î º¹ÀâÇÑ XaaS(Applications-as-a-Service) ¿É¼Ç Á¦Ç°°ú ÇÔ²² µîÀåÇÒ °ÍÀ¸·Î ¿¹»óµÈ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ Á¦Ç°µéÀº ÄÁÅü¾ÅÍ°¡ ±â¼ú °³¹ß¿¡ µÚ¶³¾îÁöÁö ¾Êµµ·Ï º¸´Ù È¿°úÀûÀ¸·Î Áö¿øÇØ ÁÙ °ÍÀ¸·Î º¸ÀδÙ.
¡Þ Ŭ¶ó¿ìµå ¼ºñ½º ±âȸ¸¦ âÃâÇÏ´Â IP ±â¹Ý ¼ºñ½º
Á¶Á÷µéÀÌ Å¬¶ó¿ìµå ¼ºñ½ºÀÇ ÀÌÁ¡À» º¸´Ù ±¤¹üÀ§ÇÑ ºñÁî´Ï½º¿¡¼ ¸ð»öÇÔ¿¡ µû¶ó ÄÁÅü¾Å͸¦ À§ÇÑ Å¬¶ó¿ìµå ¼ºñ½ºµµ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î Áõ°¡ÇÏ°í ÀÖ´Ù. IP¸¦ ÄÁÅü¾ÅÍ¿¡ µµÀÔÇÏ´Â °ÍÀº ±â¼úÀÌ Å¬¶ó¿ìµå ±â¹ÝÀÌ µÇµµ·Ï Çϴµ¥ Áß¿äÇϸç, IP ³×Æ®¿öÅ©¸¦ ÅëÇØ Å¬¶ó¿ìµå »ç¾÷ÀÚ´Â ¾ÈÁ¤ÀûÀÌ°í À¯¿¬ÇÏ¸ç °æÁ¦ÀûÀÎ ÄÁÅü¾ÅÍ ÀÎÇÁ¶ó¸¦ Á¦°ø ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù.
¡Þ Áõ°¡ÇÏ°í ÀÖ´Â Àü»çÀû Â÷¿øÀÇ ±â¼ú ¾÷±×·¹À̵å
ÄÁÅü¾ÅÍÀÇ ±â¼ú ¾÷±×·¹ÀÌµå °Ç¼ö°¡ Å©°Ô Áõ°¡Çß´Ù. ¸¹Àº ÄÁÅü¾ÅÍ°¡ ÀÌ·¯ÇÑ ¾÷±×·¹À̵带 ÅëÇØ ºñÁî´Ï½º ÀÌÁ¡À» ´©¸°´Ù´Â »ç½ÇÀ» ÀνÄÇÏ´Â ¼öÁرîÁö ±â¼úÀÌ ¹ß´ÞÇßÀ½À» º¸¿©ÁØ´Ù. ÄÁÅü¾ÅÍ¿¡´Â ÇØ´ç ±â°üÀÇ ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼ǿ¡ °üÇÑ ¸Å¿ì ±¸Ã¼ÀûÀÎ ¸ñÇ¥¿Í Àü·«¿¡ ´ëÇÑ ÀÇ»ç°áÁ¤Àº ÄÁÅü¾ÅÍÀÇ ºñÁî´Ï½º ¸ñÇ¥¿¡ µû¶ó ÀÌ·ç¾îÁö°í ÀÖ´Ù.
ÇÑÆí ´ÙÀ̸à¼Çµ¥ÀÌŸ°¡ ¿¬±¸ÇÏ°í ¹ßÇàÇÑ Ã¥ÀÚ·Î Âü¿©ÀÚ¿Í ÆÄÆ®³Ê°¡ »ç¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Â º¥Ä¡¸¶Å· Æ÷ÅÐ(www.dimensiondata.com/microsites/ccbenchmarking)ÀÌ ÃÖ±Ù ¿ÀÇÂÇØ °ü·Ã ³»¿ëµéÀ» ÂüÁ¶ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
[±èÁ¤¿Ï ±âÀÚ(boan3@boannews.com)]
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ: º¸¾È´º½º(www.boannews.com) ¹«´ÜÀüÀç-Àç¹èÆ÷±ÝÁö>