[º¸¾È´º½º ±èÁ¤¿Ï] ÷´Üº¸¾Èȸ»ç ¿¡½º¿øÀº Àå¾ÖÀÎÀÇ °í¿ë ¾ÈÁ¤À» À§ÇØ ¼³¸³ÇÑ ¡®¿¡½º¿ø CRM¡¯ÀÌ 20ÀÏ Àå¾ÖÀΠǥÁØ»ç¾÷Àå ÀÎÁõ½ÄÀ» °¡Á³´Ù°í ¹àÇû´Ù. ÀÌ´Â »ï¼º±×·ì ³» ù ÀÚȸ»çÇü Àå¾ÖÀΠǥÁØ»ç¾÷Àå ÀÎÁõÀÌ´Ù.
¡ã¿¡½º¿øCRM ´ëÇ¥ÀÌ»ç ÇÏ¿ìÈÆ »çÀå(¿ì)°ú Çѱ¹Àå¾ÖÀΰí¿ë°ø´Ü °æ±âÁö»ç ÇÑŸ² Áö»çÀå(ÁÂ).
Àå¾ÖÀΠǥÁØ»ç¾÷ÀåÀº »ó½Ã±Ù·ÎÀÚ Áß 30%°¡ Àå¾ÖÀÎÀ̸ç, ±× Áß ÁßÁõÀå¾ÖÀÎÀÌ 50% ÀÌ»ó °í¿ëµÇ¾î¾ß ÇÑ´Ù. ¶ÇÇÑ ÆíÀǽü³À» ºñ·ÔÇÑ Àå¾ÖÀÎ ±Ù·Î ȯ°æÀÌ µÎ·ç °®Ãß¾îÁø ±â¾÷¿¡ Çѱ¹Àå¾ÖÀΰí¿ë°ø´ÜÀÌ ÀÎÁõÇÑ´Ù.
Áö³ÇØ 12¿ù ¿¡½º¿øÀº ÀÚȸ»çÇü Ç¥ÁØ»ç¾÷ÀåÀÎ ¡®¿¡½º¿ø CRM¡¯À» ¼³¸³, ÄÝ »ó´ã°ú º¸¾ÈDB°ü¸® Á÷¹«¸¦ ƯȽÃÄÑ ÀÏÀÓÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¿¡½º¿ø CRMÀº ¼³¸³ÀÌÈÄ, ÄÝ ¼¾ÅÍÀÇ ÀüÈ °í°´»ó´ãÀ» ´ã´çÇÏ´Â ÀϹݻó´ãÁ÷°ú °í°´ÀÇ º¸¾ÈÀåºñ¿¡ ¹®Á¦°¡ ¹ß»ýÇÒ ½Ã ¿ø°ÝÀ¸·Î ±â¼ú¹®Á¦¸¦ ó¸®ÇÏ´Â ±â¼ú»ó´ãÁ÷ µî ÃÑ 40¸í ÀÌ»óÀÇ Àå¾ÖÀÎÀ» °øä·Î ¼±¹ßÇßÀ¸¸ç, ±× Áß 20¸í ÀÌ»óÀº ÁßÁõÀå¾ÖÀÎÀ¸·Î ÀÏÁ¤±â°£ ÈÆ·ÃÀ» ÅëÇØ Àü¹®Á÷À¸·Î ¹ßµ¸¿òÇÒ ±âȸ¸¦ Á¦°øÇØ¿Ô´Ù.
¿¡½º¿ø CRMÀº ¾ÕÀ¸·Îµµ °è¼ÓÇؼ ÀçÅûó´ã¿ø, Â÷·®¿îÇà, ¾È³»µ¥½ºÅ© µî »õ·Î¿î Á÷¹« ¸¶·ÃÀ» ÅëÇØ Àå¾ÖÀΠä¿ëÀοøÀ» ´Ã·Á °¥ °èȹÀÌ´Ù.
ÀÌ¿Í °ü·Ã ¿¡½º¿ø °ü°èÀÚ´Â ¡°¾ÕÀ¸·Îµµ ´Ù¾çÇÑ Á÷¹« °³¹ßÀ» ÅëÇÑ ¾çÁúÀÇ ÀÏÀÚ¸®¸¦ âÃâÇÏ°í, »çȸ ¼Ò¿Ü °èÃþ¿¡°Ô ÀÚ¸³ ±â¹ÝÀ» ¸¶·ÃÇÏ´Â µî ±â¾÷ÀÌ ÆîÃÄ ³ª°¥ ¼ö ÀÖ´Â »ó»ý °æ¿µ ¸ðµ¨·Î ¸¹Àº °ÍÀ» º¸¿©ÁÙ °Í¡±À̶ó°í ¸»ÇÏ°í ¡°¾Æ¿ï·¯ ±â¾÷ÀÇ Ã¥¹«ÀÎ »çȸ°øÇå¿¡ À̹ÙÁöÇÏ´Â ³ë·ÂÀ» ²ÙÁØÈ÷ ½ÇõÇØ ³ª¾Æ°¥ °Í¡±À̶ó°í ¹àÇû´Ù.
[±èÁ¤¿Ï ±âÀÚ(boan3@boannews.com)]
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ: º¸¾È´º½º(www.boannews.com) ¹«´ÜÀüÀç-Àç¹èÆ÷±ÝÁö>