[º¸¾È´º½º ±èÅÂÇü] Æ®À§Åͳª ÆäÀ̽ººÏ µî ´Ù¾çÇÑ ¡®¼Ò¼È¡¯¸ÅüµéÀÌ µîÀåÇÏ¸é¼ SMS, À̸ÞÀÏ µî ±âÁ¸ ÀÎÅÍ³Ý ¸ÅüµéÀÌ ¼èÅðÇÏ´Â ¾ç»óÀ» º¸ÀÌ°í ÀÖ¾î CRM ºÐ¾ß¿¡¼µµ »õ·Î¿î ¸ÅüµéÀ» ¼ö¿ëÇÏ´Â ¿òÁ÷ÀÓÀÌ È°¹ßÇØÁö°í ÀÖ´Ù.
±¹³» CRM(°í°´°ü°è°ü¸®)ºÐ¾ßÀÇ ´ëÇ¥ ¼Ö·ç¼Ç¾÷ü °ÝÀÎ °ø¿µµðºñ¿¥¿¡¼´Â 5¿ù18ÀÏ ¼Ò¼È ³×Æ®¿öÅ· ¼ºñ½º(SNS) ±â´ÉÀ» °ÈÇÑ ¸ð³ªÅ©-¿¡½º¿£¿¡½º(MonArch-SNS)¸¦ ¹ßÇ¥Çß´Ù. ±¹³» ÃÖÃÊ·Î ¡®¼Ò¼È¡¯ ±â´ÉÀ» žÀçÇÑ ÀÌ ¼Ö·ç¼ÇÀ¸·Î SNS±â¹ÝÀÇ °í°´VOC °ü¸®¿Í Ä·ÆäÀÎ ¸¶ÄÉÆÃÀÌ °¡´ÉÇÏ¸ç ¶ÇÇÑ ÆȷοìÀÇ °ü¸® ¹× ¿µÇâµµ ºÐ¼®À» ÅëÇÑ ±â¾÷ÀÇ SNSÀÇ °ü¸® KPI¸¦ Á¦°øÇÑ´Ù.
ƯÈ÷ ±â¾÷ÀÇ SNSÈ¿°ú¿¡ ´ëÇؼ ±× µ¿¾ÈÀÇ ¸ðÈ£ÇÑ ¼º°úÃøÁ¤¹æ½Ä(follower Count, Retweets Count)¹æ½Ä¿¡¼ Á÷Á¢ÀûÀÎ ¸ÅÃâÈ¿°ú¸¦ ÃøÁ¤ÇÏ´Â ¹æ½ÄÀÇ ¼º°úÃøÁ¤¹æ½Ä(Tweet Sale)À» Á¦°øÇϱ⠶§¹®¿¡ SNSÈ°¼ºÈ¿¡ ¸¹Àº µµ¿òÀ» ÁÙ°ÍÀ¸·Î ±â´ëÇÑ´Ù.
¸ð³ªÅ©-SNS´Â ±âÁ¸ÀÇ CRM¿¡ ºñÇØ °í°´°úÀÇ ¼ÒÅëÀ» ºü¸£°í ´Éµ¿ÀûÀ¸·Î ´ëóÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô ÇØÁØ´Ù. ½Ç½Ã°£À¸·Î Æ®À§Åͳª ÆäÀ̽ººÏ °°Àº ¼Ò¼È ¹Ìµð¾î¿¡¼ °í°´µéÀÌ ³²±â´Â ±ÛÀ» º¸°í Å°¿öµå°Ë»öÀ» ÅëÇÑ ±â¾÷ÀÇ ¹®Á¦Á¡À» ½º½º·Î ÆľÇÇÏ¿© ºÒ¸¸Á· ¿äÀÎÀ» ½Å¼ÓÇÏ°Ô ÀνÄÇÏ°í °í°´¿¡°Ô ¹®Á¦ÇØ°á¹æ¾ÈÀ» Á¦½ÃÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÈ´Ù.
±è¼º¹Î °ø¿µµðºñ¿¥ ÀÌ»ç´Â ¡°MonArch-SNS¸¦ ÅëÇØ °í°´ÀÇ ´Ù¾çÇÑ ÀÇ°ßÀ» ½Ç½Ã°£À¸·Î Á¶È¸ÇÏ¸ç ½Å¼ÓÇÏ°Ô Ã³¸®ÇÏ°Ô µÈ´Ù. ƯÈ÷ °í°´ÀÇ ºÒ¸¸°ú ¿ä±¸»çÇ׿¡ ºü¸¥ ´ëÀÀÀÌ ÇÊ¿äÇÑ ±â¾÷¿¡°Ô Áß¿äÇÑ ¼ÒÅë½Ã½ºÅÛÀ¸·Î ÀÚ¸®¸Å±èÇÒ °Í¡±À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
µ¿»ç´Â ¸ÅÁÖ ¼ö¿äÀÏ¿¡ CRM¼¼¹Ì³ª¸¦ ¿¾î CRM¼Ö·ç¼ÇÀÇ ½Å±â´ÉµéÀ» ¹«·á ±³À°ÇÏ°í Àִµ¥ 6¿ù ºÎÅÍ´Â »õÁÖ¼Ò º¯È¯ ¼Ö·ç¼Ç ¹× ¼Ò¼ÈCRM±â´É µî ÃֽŠ±â´É¿¡ ´ëÇؼ ±³À°¼¼¹Ì³ª¸¦ ½Ç½ÃÇÑ´Ù.
[±èÅÂÇü ±âÀÚ(boan@boannews.com)]
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ: º¸¾È´º½º(www.boannews.com) ¹«´ÜÀüÀç-Àç¹èÆ÷±ÝÁö>