¹®¼°ü¸® ÄÁ¼³Æà ±â¾÷ Çѱ¹ÈÄÁöÁ¦·Ï½º(´ëÇ¥ Á¤±¤Àº, www.fujixerox.co.kr)°¡ Çѱ¹´É·üÇùȸÄÁ¼³ÆÃ(KMAC)ÀÌ ÁÖ°üÇÏ´Â ¡®2010 Çѱ¹»ê¾÷ÀÇ °í°´¸¸Á·µµ(KCSI)¡¯ Á¶»ç¿¡¼ 10³â ¿¬¼Ó º¹»ç±â ºÎ¹® 1À§¸¦ ´Þ¼ºÇÏ¸ç °í°´¸¸Á· ±â¾÷À¸·Î ÀÚ¸®Àâ¾Ò´Ù.
Áö³ 4¿ùºÎÅÍ 8¿ù±îÁö Çѱ¹´É·üÇùȸÄÁ¼³Æÿ¡¼ Àü±¹ ¼ºÀÎ ³²³à 1¸¸ 752¸íÀ» ´ë»óÀ¸·Î ½Ç½ÃÇÑ Á¶»ç¿¡ µû¸£¸é Çѱ¹ÈÄÁöÁ¦·Ï½º´Â Àü¹ÝÀû ¸¸Á·µµ, ¿ä¼Ò ¸¸Á·µµ µî¿¡¼ °æÀï»ç ´ëºñ ³ôÀº Á¡¼ö¸¦ ȹµæÇϸç 10³â ¿¬¼Ó Á¤»óÀ» ÁöÄ×´Ù. ƯÈ÷ ¿ä¼Ò ¸¸Á·µµÀÇ Á¶»ç Ç׸ñ Áß º¹»ç ¼±¸íµµ, À¯Áö°ü¸®ºñÀÇ ÀûÀý¼º, AS ¸¸Á·µµ µî¿¡¼ ÀÀ´äÀÚµéÀÇ ³ôÀº Æò°¡¸¦ ¹Þ¾Æ, Ç°Áú°ú ¼ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ ¼ÒºñÀÚÀÇ ±â´ë¸¦ ¸ðµÎ ÃæÁ·½ÃÅ°´Â °ÍÀ¸·Î ºÐ¼®µÆ´Ù.
Çѱ¹ÈÄÁöÁ¦·Ï½º ¿ì¿¡³ë ¾ß½º¾ÆÅ° »çÀåÀº ¡°10³â ¿¬¼Ó °í°´¸¸Á·µµ 1À§ ´Þ¼ºÀº ¾÷°è ÃÖÃÊÀ̱⠶§¹®¿¡ ±× Àǹ̰¡ ´õ¿í Å©´Ù¡±¸ç ¡°°í°´µéÀÇ Áö¼ÓÀûÀÎ »ç¶û¿¡ º¸´äÇϱâ À§Çؼ¶óµµ °í°´µéÀÇ ¸ñ¼Ò¸®¸¦ °æûÇÏ°í º¸´Ù °¡Ä¡ ÀÖ´Â ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϱâ À§ÇØ ³ë·ÂÇÒ °Í¡±À̶ó°í µ¡ºÙ¿´´Ù.
º¹»ç±â ºÎ¹® °í°´¸¸Á·µµ Á¶»ç¸¦ ½Ç½ÃÇÑ ÀÌ·¡ ºÎµ¿ÀÇ 1À§¸¦ °í¼öÇÏ°í ÀÖ´Â Çѱ¹ÈÄÁöÁ¦·Ï½º´Â °í°´ ¼ºñ½º Çâ»óÀ» À§ÇÑ ´Ù¾çÇÑ ½Ã½ºÅÛ°ú ÇÁ·Î±×·¥À» ¿î¿µÇÏ°í ÀÖ´Ù. °í°´ÀÇ ÀÇ°ßÀ» ¼ö·ÅÇØ ¼ºñ½º¸¦ °³¼±ÇÏ°í ¹ßÀü½ÃÅ°´Â ¡®VOC(Voice of Customer)¡¯ ½Ã½ºÅÛÀ» Àü»çÀûÀ¸·Î Àû±Ø È°¿ëÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç ¸Å³â ¼ºñ½º ¿£Áö´Ï¾î ´ë»óÀÇ ½ºÅ³ ÄÜÅ×½ºÆ®¸¦ ½Ç½ÃÇØ ¾çÁúÀÇ °í°´ ¼ºñ½º Á¦°øÀ» À§ÇÑ Ãʼ®À¸·Î È°¿ëÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ƯÈ÷ B2B(±â¾÷°£ °Å·¡) ±â¾÷ÀÓ¿¡µµ ºí·Î±×, Æ®À§ÅÍ µîÀÇ ¼Ò¼È ¹Ìµð¾î¸¦ È°¹ßÈ÷ ¿î¿µÇϸç ÃÖÁ¾ ¼ÒºñÀÚ¿ÍÀÇ ¼ÒÅë¿¡ Àû±ØÀûÀ¸·Î ³ª¼°í ÀÖ´Ù. Áö³ 7¿ù ¿ÀÇÂÇÑ Çѱ¹ÈÄÁöÁ¦·Ï½ºÀÇ ±â¾÷ ºí·Î±× ¡®»öÄÞ´ÞÄÞ¡¯(http://blog.fujixerox.co.kr)Àº ÇöÀç±îÁö ¾à 3¸¸ ¸íÀÇ ¹æ¹®ÀÚ¼ö¸¦ ±â·ÏÇϸç ÁÁÀº ¹ÝÀÀÀ» ¾ò°í ÀÖ´Ù.
Çѱ¹»ê¾÷ÀÇ °í°´¸¸Á·µµ(KCSI: Korean Customer Satisfaction Index) Á¶»ç´Â ±¹³» °¢ »ê¾÷º° »óÇ° ¹× ¼ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ ¼ÒºñÀÚµéÀÇ ¸¸Á· Á¤µµ¸¦ ³ªÅ¸³»´Â Á¾ÇÕÁö¼ö·Î 1992³âºÎÅÍ ¸Å ÇØ ½Ç½ÃµÇ°í ÀÖÀ¸¸ç ±¹³»ÀÇ ´ëÇ¥Àû °í°´¸¸Á·Áö¼ö·Î °ø½Å·ÂÀ» ÀÎÁ¤¹Þ°í ÀÖ´Ù. Çѱ¹ÈÄÁöÁ¦·Ï½º´Â 2001³â º¹»ç±â ºÎ¹®¿¡ ´ëÇÑ Á¶»ç°¡ óÀ½ ½ÃÀÛµÈ ÀÌÈÄ Áö±Ý±îÁö 1À§¸¦ À¯ÁöÇÏ°í ÀÖ´Ù.
[±èÅÂÇü ±âÀÚ(boan2@boannews.com)]
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ: º¸¾È´º½º(http://www.boannews.com/) ¹«´ÜÀüÀç-Àç¹èÆ÷±ÝÁö>