[보안뉴스 김정완] 안철수연구소(대표 김홍선)는 통합 백신과 함께 보안 전문가가 원격으로 사용자의 PC에 접속해 보안을 비롯해 전반적인 PC 사용 문제를 해결해주는 무제한 PC A/S 서비스를 포함한 ‘V3 365클리닉 PC주치의(v3clinic.ahnlab.com)’서비스를 시작한 이래 지속적으로 90% 이상의 서비스 만족도를 이어가고 23일 밝혔다.
‘PC주치의’ 서비스는 안철수연구소의 컴퓨터 전문가가 원격으로 사용자의 PC에 접속해 보안 문제를 비롯해 PC 최적화, 일반 SW 사용법, 장애 조치 등 일반적 PC 사용법까지 안내해주는 사람 중심의 양방향 서비스라는 데 의미가 크다. PC가 이유 없이 느려질 때, 악성코드 감염이 의심될 때, 내 PC의 상태를 알고 개선하고 싶을 때, 게임 중 인터넷 오류가 자주 뜰 때, 인터넷 활용법 및 프로그램 사용법을 알려줄 도우미가 필요할 때 이용하면 유용하다.
PC주치의 서비스는 보안 전문가가 1 대 1로 지속적인 밀착 지원 서비스를 제공하기 때문에 고객 만족도가 매우 높다. 지난해 실제 사용자 3,500여 명을 대상으로 조사한 결과 문제 해결률 91.8%, 서비스 후 만족도 90%로 나타났으며, 상담원 친절도는 94.2%였다. 이러한 만족도를 바탕으로 PC주치의 서비스 재구매 의향도 82%로 높게 나타났다. 또한 ‘V3 365 클리닉’ 페이지에는 월 80~100건의 사용자 후기가 올라오는 등 전 세대를 아우르며 PC 활용 수준 제고와 보안의 생활화를 유도하는 데 큰 역할을 하고 있다는 것이 회사 측의 설명이다.
과거 PC주치의 서비스 출시 당시에는 횟수 제한이 있었지만 현재는 ‘V3 365 클리닉 PC주치의’ 패키지를 사용하면 무제한으로 PC관리 서비스를 이용할 수 있다. 특히 A/S기사 방문없이 사용자가 원하는 날짜와 시간을 선택할 수 있고, 신뢰할 수 있는 보안 전문가가 원격으로 PC에 접속해 문제를 편리하게 해결해 주부 계층이나 고령층의 지지와 함께 사회 전반적 보안수준을 높이는 계기가 되고 있다.
안철수연구소는 사용자의 긍정적인 반응과 점진적인 성장세에 힘입어 지난 2009년 7월 ‘PC주치의’ 서비스를 별도 판매한 데 이어, 올해 7월에는 안철수 박사(현 카이스트 석좌교수)가 패키지 모델로 나선 개인용 종합 PC관리 서비스인 ‘V3 365 클리닉 PC주치의’ 패키지를 출시해 전국 각 지역 49개 홈플러스 매장에서 제공 중이다. 이는 국내 보안 소프트웨어 중 처음으로 대형 할인매장에서 판매되는 것으로 일반인의 보안 수준을 높이는 계기가 될 것으로 보인다.
이에 김수진 안철수연구소 전무는 “PC는 이제 모든가정의 필수품이 되었다. 하지만 아직 많은 사용자들이 PC문제가 발생 했을 때, 제대로 된 대응을 하지 못해 어려움을 느낄 뿐만 아니라 악성코드 전파의 매개체가 되기도 한다. 믿을 수 있는 전문가가 직접 원격으로 문제를 해결 해주는 PC주치의 서비스를 통해 안전한 IT 환경을 구축하는 데 일조할 것”이라고 강조했다.
[김정완 기자(boan3@boannews.com)]
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