[º¸¾È´º½º ±èÁ¤¿Ï] ITO ¼ºñ½º Àü¹®±â¾÷ÀÎ ¾ÆÀ̵𿡽º¾ØÆ®·¯½ºÆ®(´ëÇ¥ ÇöÀçȯ)´Â BSI(British Standard Institution)·ÎºÎÅÍ IT ¾Æ¿ô¼Ò½Ì ¼ºñ½º Àüü ¿µ¿ª¿¡ ´ëÇÑ ISO/IEC 20000ÀÎÁõÀ» ȹµæÇß´Ù°í 21ÀÏ ¹àÇû´Ù.
ISO/IEC 20000Àº IT ¼ºñ½º Ç°ÁúÀ» °´°üÀûÀ¸·Î Æò°¡Çϱâ À§ÇØ ±¹Á¦Ç¥ÁØȱⱸ(ISO)°¡ Á¦Á¤ÇÑ ±¹Á¦Ç¥ÁØÀ¸·Î, IT ¼ºñ½º ÇÁ·Î¼¼½º Àü¹Ý¿¡ ´ëÇÑ °ü¸® ¹× °í°´ ¿ä±¸ ¸¸Á·µµ¸¦ °´°üÀûÀ¸·Î Æò°¡ÇØ ÁÖ´Â ÀÎÁõÁ¦µµÀÌ´Ù.
¾ÆÀ̵𿡽º¾ØÆ®·¯½ºÆ®´Â Áö³ 2008³âºÎÅÍ ITSM ½Ã½ºÅÛÀ» ±¸Ãà, Åõ¸íÇÑ IT¼ºñ½º°ü¸®Ã¼°è·Î IT ¾Æ¿ô¼Ò½Ì ¼ºñ½º¸¦ ¼öÇàÇϸé¼, ´ë °í°´ IT ¾Æ¿ô¼Ò½Ì ¼ºñ½º Àü¹Ý¿¡ ´ëÇÏ¿© ISO/IEC 20000 ÀÎÁõȹµæ ÀÌÀüºÎÅÍ ITSM ±â¹ÝÀÇ ¼ºñ½º ¿ª·®À» Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ¹ßÀü½ÃÄÑ ¿Ô´Ù.
¶ÇÇÑ IT ¾Æ¿ô¼Ò½Ì ¼ºñ½º°í°´°ú ¼ºñ½º¼öÁØÇùÁ¤(SLA Service Level Agreement)À» ü°áÇÔÀ¸·Î½á ITSM ±â¹ÝÀÇ ¼ºñ½º ¿ª·®À» Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ¹ßÀü½ÃÄÑ ¿Ô´Ù.
ƯÈ÷ ¾ÆÀ̵𿡽º¾ØÆ®·¯½ºÆ®´Â Áö³ÇØ 12¿ùºÎÅÍ ¿ÃÇØ 6¿ù±îÁö,¡®ITSM For Framework ¹× ¼ºñ½º ¼öÁØ°ü¸® ¿Ü 13°³ ÇÁ·Î¼¼½º¡¯¿¡ ´ëÇØ 1, 2Â÷ ISO/IEC 20000 ÀÎÁõ½É»ç¸¦ À§ÇÑ ÄÁ¼³ÆÃÀ» ¼öÇàÇÏ¸é¼ ITO ¼ºñ½º Àü ¿µ¿ª¿¡ ´ëÇØ ±Û·Î¹ú ½ºÅÄ´Ùµå ¼öÁØ¿¡ ¸Â´Â ITSM ¼ºñ½º °ü¸®Ã¼°è¸¦ ¿Ï¼ºÇß´Ù.
¾ÆÀ̵𿡽º¾ØÆ®·¯½ºÆ®´Â À̹ø ÀÎÁõÀ» ÅëÇØ ±Û·Î¹ú Ç¥ÁØ¿¡ ºÎÇÕÇÏ´Â ITO ¿î¿µ°ü¸® ü°è¸¦ È®º¸ÇßÀ» »Ó ¾Æ´Ï¶ó SR¡¤Àå¾Ö¡¤¹®Á¦¡¤º¯°æ¡¤¸±¸®½º µî Àüü IT¼ºñ½ºÀÇ ¿äû, Á¢¼ö, ó¸® ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ ÀÏ¿øÈÇÏ°í, ÇöȲÀ» °´°üÀûÀÎ ÁöÇ¥·Î °ü¸®Çϸç, °í°´ºÒ¸¸Á¢¼ö ¹× ´ëÀÀⱸ¸¦ È¿À²ÈÇÔÀ¸·Î½á °í°´¼ºñ½º Çâ»ó¿¡ ±â¿©ÇÒ °ÍÀ¸·Î ±â´ëÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ÀÌ¿¡ ÇöÀçȯ ¾ÆÀ̵𿡽º¾ØÆ®·¯½ºÆ® ´ëÇ¥´Â ¡°À̹ø ISO ±¹Á¦Ç¥ÁØ ÀÎÁõ ȹµæÀ¸·Î IT¾Æ¿ô¼Ò½Ì ¼ºñ½ºÀÇ °í°´ ½Å·Úµµ Á¦°í´Â ¹°·Ð °í°´ÀÇ ºñÁî´Ï½º °æÀï·Âµµ Çâ»ó½ÃÅ°´Â °è±â°¡ µÆ´Ù¡±¸é¼ ¡°º¸´Ù ¿Ïº®ÇÑ »çÈÄ°ü¸®·Î IT¼ºñ½ºÀÇ ±¹Á¦ °æÀï·ÂÀ» Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ³ô¿©³ª°¥ °èȹ¡±À̶ó°í ¹àÇû´Ù.
[±èÁ¤¿Ï ±âÀÚ(boan3@boannews.com)]
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ: º¸¾È´º½º(www.boannews.com) ¹«´ÜÀüÀç-Àç¹èÆ÷±ÝÁö>