인성정보, 시스코 통합음성콜센터 자격 획득

화상서비스 접목된 대규모 음성서비스 제공 가능

인성정보(대표 원종윤 www.insunginfo.co.kr)는 국내에서 처음으로 시스코 통합음성콜센터 자격인 ATP-CVP(Customer Voice Portal) 자격을 획득했다고 8일 밝혔다.

시스코 ATP-CVP는 음성서비스만 가능했던 기존 IP-IVR과는 달리 음성과 영상을 통합하여 제공하는 쌍방향 음성응답시스템으로 대규모 음성서비스가 필요한 업종에서 고객과의 쌍방향 통신서비스를 가능하게 한다.

고객상담이 많은 은행, 증권사 등의 금융권과 보험사, 통신사업자들에겐 한꺼번에 몰리는 상담콜과 대량의 콜로 인해 고객대기시간이 길어져 즉각적인 고객응대가 어려웠다. 이러한 환경으로 신속하고 효율적인 고객과의 통신이 가능한 인프라 환경이 점차 요구되고 있다.

ATP-CVP는 기존 IP-IVR보다 대량의 콜을 한꺼번에 수용, 처리할 수 있기 때문에 고가용성을 확보할 수 있으며 그만큼 장비대수를 줄일 수 있어 관리가 종전보다 수월해진다. 또한 IP교환기의 부하를 해소시켜 고객센타 구축 시 비용 절감의 효과를 볼 수 있다.

가장 큰 특징은 음성과 영상이 접목된 쌍방향 음성응답서비스를 제공할 수 있어 고객에게 3G 영상을 통한 화상통화서비스를 제공할 수 있다. 대기시간에는 화면을 통해 상품설명, 금융, 서비스 정보 등의 광고영상을 제공할 수도 있고 고객이 화면을 보며 직접 원하는 서비스 거래를 할 수도 있다.

ATP-CVP를 도입한 기업들은 영상을 활용한 다양하고 차별화된 응용 솔루션을 개발하여 고객의 대기시간을 폭넓게 활용할 수 있다.

이번 CVP 자격 취득으로 현재 한국에선 인성정보만이 유일하게 시스코 ATP-CVP 제품 솔루션을 공급, 구축할 수 있다.

이에 원종윤 인성정보 대표는 “이번 시스코 ATP-CVP를 국내 최초로 취득한 것은 남들보다 앞선 인성정보의 뛰어난 UC 기술력을 인정받은 것이다”라며 “고객에 대한 음성서비스가 무엇보다 중요한 금융권을 대상으로 이미 CVP 영업을 시작했으며 곧 가시적인 성과를 이룰 수 있을 것이다”라고 말했다.

이번 자격 취득으로 인성정보는 영상을 결합한 대규모 음성서비스라는 새로운 차별화 요소를 제공할 수 있게 되어 국내외 대형 UC(Unified Communications) 프로젝트를 진행하는데 더욱 가속화를 이룰 것으로 기대하고 있다.

인성정보는 동양종합금융증권, 대신증권, 교보증권, 푸르덴셜투자증권, HMC투자증권, 신한금융투자(구, 굿모닝신한증권)의 사업을 성공적으로 수행하였으며 증권사 뿐 아니라 하나은행, 우리은행 등 1금융권의 UC 프로젝트를 또한 성공적으로 구축하여 UC 시장의 강자로 인정받고 있다. 현재는 대한항공 전세계 지점을 UC 환경으로 만드는 글로벌 프로젝트를 진행하고 있다.

[김정완 기자(boan3@boannews.com)]

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