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[Mini Interview] “안정적 인터넷 서비스 위해 반드시 필요”
씨앤앰 북부케이블TV는 디지털 방송 및 케이블 방송의 송출 서비스와 초고속 인터넷망 서비스를 제공하고 있으며 최근에는 인터넷 전화 서비스로 고객에게 다가가고 있다. 가장 일선에서 고객에게 방송 및 인터넷 관련 상품 서비스를 하고 있는 사업자인 것이다.
이 기업에서 상품을 고객에게 전달하는 직전 단계의 업무를 주업무로 하고 있는 김충환 씨앤앰 북부케이블TV 기술팀 전용회선담당 대리는 “고객과 가까이 하는 업무를 주로 하다 보니 고객이 제기하는 서비스 불편 사항에 매우 민감하다”면서 “방송 및 광고 송출 그리고 전용회선에 관한 전반적인 업무를 하고 있어 고객에게 안정적인 서비스가 최대 현안이었다”고 밝혔다.
LG-NORTEL의 시스템은 언제부터 구축하기 시작했는가?
지난 2008년 초부터다. 초기에는 물론 시험적으로 구축·시행했다. 비용 문제도 있었지만 한꺼번에 시스템의 변화를 준다는 것이 어찌 보면 ‘모험’에 가깝다는 판단이 있었다. 초기 LG-NORTEL 시스템의 구축까지는 매우 신중하게 장비들을 검토했고 LG-Nortel 장비 도입 후 지금은 크게 만족하고 있다.
LG-NORTEL 시스템을 도입·구축한 이유는?
현실적으로 고객이 속도에 민감해 하면서 지역 케이블 방송사가 서비스하는 인터넷망의 경우 전용회선의 중요도가 높아지고 있다. 우리의 경우에도 전용회선에서 발생하는 버그나 오류 등이 ‘ZERO’에 가까워야 한다는 마음으로 서비스를 제공 하고 있다.
그렇지 않을 경우 고객들로부터 외면 받을 수 있기 때문이다. 그러기 위해서는 인터넷 전용회선의 안정적인 구축이 최대 관건이었다. 그에 따른 최적의 시스템을 찾던 중 LG-NORTEL의 제품이 우리의 요구에 가장 부응하는 시스템이란 사실을 알게 됐기 때문에 도입했다.
LG-NORTEL 어떤 시스템이며 그 시스템의 장점은?
ESS2224 시스템이 그것이다. 사용 전까지만 해도 LG-NORTEL이 야심차게 준비한 ‘웍 그룹 보안 스위치’ 정도로 알고 있었다. 하지만 실제 사용하면서 그 위력을 실감하게 됐다. 무엇보다 유해 트래픽을 차단하는 보안 기능이 매우 뛰어나다.
기존의 방식과 차이점을 보다 구체적으로 설명한다면?
그 동안 사용했던 시스템의 경우 유해 공격에 대해 사후에 대응할 수밖에 없었다. 하지만 ESS 2224 시스템 구축으로 유해 공격을 사전에 차단, 탁월한 보안 성능으로 전체 고객에게 안정적인 서비스 제공을 할 수 있었다. 또한 공격이 있을 경우 실시간 모니터링을 할 수 있다는 점도 이 시스템의 장점이다. 무엇보다 다른 시스템과 비교해 뛰어난 성능으로 PC방 등 서비스 환경에 민감한 고객에게 특히 유용한 시스템이기도 하다.
또 다른 편리한 기능이 있다면?
유해 공격을 사전에 차단하고 고객에게 알릴 수 있어서 그 만큼 인력 손실이 줄었다. 또한 PC방 유저들에게 안정적인 서비스를 제공해 상품의 신뢰도를 높이는 데도 일등공신의 역할을 하고 있다. 그리고 유해 공격의 분명한 원인 규명이 이루어져 씨앤앰 상품의 신뢰도를 높여 주고 있다.
향후 계획은 무엇인가?
작년부터 점진적으로 20여 대를 설치했다. 노후 장비 교체와 신규 고객에 대한 설치를 통해 단기적으로 5월까지 10여 대를 더 설치할 예정이다. 물론 향후에도 ESS 2224 시스템 구축은 더 늘어날 것으로 전망된다.
[월간 정보보호21c 통권 제105호 (info@boannews.com)]
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