ADT 아시아태평양지역본부 Robert Zhu 대표
Tyco International Company의 ADT Security Services(이하 ADT)는 침입감지, CCTV, 출입통제, 알람 모니터링, 도난방지 시스템(EAS), RFID 등을 취급하는 가장 큰 글로벌 보안 솔루션 제공자 중의 하나이다. 이번 호에서는 ADT 아태지역을 이끌고 있는 Robert Zhu 대표와의 인터뷰를 통해 ADT의 성공요인 및 향후 회사 비전에 대해 들어보았다.
ADT는 130년 전, 전자기기가 커뮤니케이션의 한 수단으로 도입되기 시작하면서 ‘아메리칸 디스트릭트 텔레그래프(American District Telegraph)’라는 상호 아래 비즈니스를 시작했다.
이 시기에는 사람과 회사 사이에 보안 및 긴급 정보가 전신기를 통하여 이루어졌는데, 100년 이상의 역사와 성장을 통해 회사가 진화해오면서 현재 ADT는 최신 커뮤니케이션 기술을 사용하는 가장 큰 세계 전자 보안 서비스 제공자로 발돋움했다. ADT 고객의 90%는 세계 포천 500대 기업이며, 80%는 세계 정상의 200개 소매업체들이다.
현재 ADT는 세계에서 가장 큰 알람 모니터링 회사로써 1년 365일 24시간 모니터링 서비스를 제공한다. 알람이 발생하면 보안전문가들이 긴급 상황의 종류를 결정하고, 신청자 또는 관련 당국에 경보를 발생시킴으로써 즉각적인 응답이 가능한 ADT 24시간 모니터링 센터로 신호가 보내진다. 이 보안 서비스는 각종 범죄 및 침입사고, 긴급의료 상황 등을 다루게 된다. 다음은 ADT 아태지역본부 Robert Zhu 대표와의 일문일답.
ADT는 시큐리티 솔루션 제공자로써 130년 이상의 찬란한 역사를 가지고 있다. 새롭게 등장하는 많은 경쟁 업체들에도 불구하고 ADT가 보안업계에서 일류기업의 위치를 지속할 수 있는 비결은 무엇인가.
긴 역사를 가지고 있다는 것만으로는 현대사회의 기업경쟁에서 맞설 수 없다. 기술 혁신과 함께 소비자의 요구에 귀를 기울인 것이 오래도록 ADT가 성공할 수 있었던 비결이다. 기술 혁신의 측면에서 도난방지 시스템(EAS)의 개발이 그 시초라 볼 수 있다. 소비자가 상점 내에서 상품을 만져볼 수 있게 되었으나 이는 상점 내 좀도둑 문제를 야기했다. ADT는 혁신적인 보안 시스템을 통해 상점 내 좀도둑 문제를 감소시킬 수 있는 해결책을 내놓음으로써, 이 분야의 선구자 위치로 올라섰다. 이 시스템이 소매상들에게 빠르게 받아들여지면서, ADT는 대부분의 소매시장에서 입지를 굳히게 되었다. 시간이 흐르면서 ADT는 그 으뜸의 위치를 지속하기 위하여 더욱 믿을 수 있는 보안 시스템을 출시하며 기술 혁신을 계속하고 있다.
또한, 비즈니스가 진척되면서 고객 서비스 향상과 함께 고객의 소리에 귀를 기울이자는 회사의 방침은 ADT의 비즈니스 문화로써 이제 깊이 자리매김했다. ADT는 빠르게 변화하는 고객의 요구에 부응하기 위하여 계속해서 그 서비스에 변화를 줄 것이며, 이것이 바로 ADT가 오랫동안 살아남을 수 있는 요인이 됐다.
고객 서비스라는 측면에서 가장 중요한 원칙은 무엇인가.
우리는 고객이 우리를 필요로 하기에 여기에 있는 것임을 항상 염두에 둔다. 우리 제품과 서비스, 그리고 토털 솔루션이 우리 고객의 요구에 부합하여 고객이 그들의 집과 회사에서 더욱 안전해졌음을 알았을 때 대단한 자부심과 기쁨을 느낀다. 우리의 뛰어난 솔루션으로 인해 만족하는 고객의 마음과 애정을 얻고, 고객의 기대치를 뛰어넘는 것이 바로 우리의 목표다.
보안업계에서의 공헌이라는 측면에서 ADT가 지금껏 이룬 가장 큰 업적은 무엇인가.
우리의 가장 큰 업적은 ADT 24시간 알람 모니터링 서비스이다. 많은 보안업체가 오늘날 이 서비스를 제공하고자 그 대열에 들어섰을지 모르나, ADT가 바로 알람 모니터링 서비스의 창시자이며, 계속해서 세계 각지에 많은 고객들의 보안공급자로 선택되고 있다.
사실 대부분의 사람들이 스탠드얼론 형태의 알람 시스템을 사용하고 있다. 그런데 만약 알람이 꺼져버리고 누군가 침입해 온다면? 이 때가 바로 ADT가 필요한 때인 것이다. 사용자는 집, 회사, 공장, 또는 원치 않는 침입으로부터의 보호가 필요한 어떠한 장소에서든 알람 모니터링 장치를 설치할 수 있으며, 모든 알람 시스템은 전화선과 인터넷을 통해 심지어 무선으로까지 ADT 24시간 알람 모니터링 센터와 연결되어 사용자는 즉각적인 ADT의 응답을 기대할 수 있을 것이다.
보안전문가의 입장에서 어떻게 하면 일상생활 속 위험을 감소시킬 수 있는지 조언해 달라.
시큐리티는 모든 이의 책임과 의무이다. 위험을 줄이는 첫 번째 단계는 주변상황을 평가하고, 모든 보안 위험요인과 도전과제를 노출시키는 것이다. 두 번째로 집이든, 정부든, 산업이든, 상업건물이든 또는 소매의 목적이든 위험을 최소화하는데 적합한 보안 솔루션을 도입해야 한다. 나의 충고는 기본 보안 시스템으로부터 시작하여 점차적으로 손실예방책을 더해가라는 것이다. 이는 고객이 애초에 새로운 시스템과의 통합이 쉬운 제품을 선택해야 한다는 사실을 전제로 한다.
ADT의 궁극적인 비전을 소개해 달라.
우리는 이 세계가 더욱 안전해지기를 원한다. 모든 이가 범죄에서 벗어나 평화롭게 살 수 있도록 하는 것이 우리의 꿈이다. 우리의 비전은 모든 이의 평화를 보장하고, 안전하고 편리한 환경을 만들어 줄 수 있는 시큐리티 제공자이다. 우리 ADT가 이 세계를 더욱 안전하게 만들기 위한, 고객의 시큐리티 제공자로써 고객에게 선택받을 수 있기를 원한다.
<글 : 김 아 름 기자 >
[월간 시큐리티월드 통권 제144호 (info@boannews.com)]
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[2024-05-04] 
