°í°´ ÀÀ´ë ä³Î ´Ù¾çÈ¿Í °í°´ ¼¿ÇÁ ¼ºñ½º ±â´É
½Å¼ÓÇÑ Á¤º¸ Á¦°ø ¹× °í°´ ¼ºñ½º ¼öÁØ Çâ»ó
MS(www.microsoft.com)´Â û±¸½Ã½ºÅÛ, °í°´°ü¸®, ÁÖ¹®°ü¸®µîÀ» °ü¸®ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â Äݼ¾ÅÍ¿ë ¼Ö·ç¼ÇÀÎ CCF2005(Customer Care Framework 2005)¸¦ 19ÀÏ ¹ßÇ¥Çß´Ù.
ÀÌ ¼Ö·ç¼ÇÀº ÀνºÅÏÆ® ¸Þ½ÅÀú, À½¼º, ÀüÀÚ¿ìÆí µî°ú °°Àº ´Ù¾çÇÑ °í°´ Á¢ÃË ¹æ¹ýÀ» ÅëÇÕÇÏ´Â µ¿½Ã¿¡ °í°´ ¼¿ÇÁ ¼ºñ½º ¼Ö·ç¼ÇÀÇ °³¹ßÀÌ °¡´ÉÇÑ ÅøÀ» Ãß°¡ÇØ °í°´¼ºñ½º ´ã´çÀÚÀÇ ¿î¿µ ºñ¿ëÀ» Àý°¨Çϸ鼵µ °í°´ ¼ºñ½º ¼öÁØÀº Å©°Ô Çâ»óÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÆ´Ù.
Çѱ¹MSÀÇ ¹éµÎÇö ÀÌ»ç´Â ¡°°í°´°ú ´Ù¾çÇÑ ¹æ¹ýÀÇ ±³·ù°¡ Áõ°¡ÇØ Åë½Å ȸ»ç ¹× ±âŸ ´ë±â¾÷ µîÀÇ Äݼ¾ÅÍ ¿î¿µÀÚÀº º¹ÀâÇØÁö´Â ÀúÀå µ¥ÀÌÅͷκÎÅÍ »ý¼ºµÈ Á¤º¸¸¦ È¿°úÀûÀ¸·Î Àü´ÞÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¹æ¹ýÀ» °±¸µÅ¾ß ÇÑ´Ù¡±¸é¼ ¡°MS CCF 2005´Â À¥ ¼ºñ½º¸¦ ÅëÇØ ÇÙ½É ½Ã½ºÅÛ°ú »óÈ£¿î¿µÀÌ °¡´ÉÇØ À¥ äÆÃ, ÀνºÅÏÆ® ¸Þ½ÃÁö, ÀüÀÚ ¿ìÆí µî°ú °°Àº »õ·Î¿î °í°´ ±³·ù ¹æ¹ýÀ» ÅëÇØ ¼öÁýµÈ Á¤º¸¸¦ ÅëÇÕÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Çϱ⿡ Äݼ¾ÅÍ ´ã´çÀÚÀº ¼ºñ½º ¼öÁØÀº À¯ÁöÇϸ鼵µ °í°´ ÀÀ´ë¿¡ ÀÖ¾î¼ À¯¿¬ÇÑ ´ëó°¡ °¡´ÉÇÏ°Ô µÆ´Ù¡±¶ó°í ¸»Çß´Ù.
ÇÑÆí ±¹³»¿¡¼µµ ±Ý¹ø CCF2005°¡ Ãâ½ÃµÇ±â ÀüºÎÅÍ ±âÁ¸ ¹öÀüÀ» ÅëÇØ CCF¸¦ ÇöÀå¿¡ Àû¿ëÇϱâ À§ÇØ Å×½ºÆ®¸¦ ÇÏ´Â ±â¾÷ÀÌ Áõ°¡ÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç ÀÎÅͳݹæ¼Û»ç, Æ÷ÅÐ, °ÔÀÓ»ç, ÄÉÀ̺í¹æ¼Û»ç, ½Å¹®»ç µî ±âÁ¸¿¡ ÄÝ ¼¾ÅÍ È¤Àº ÄÁÅؼ¾Å͸¦ ¿î¿µÇÏ´Â ±â¾÷¿¡¼ ÁÖ·Î °ËÅäÇÏ°í ÀÖ´Ù°í ¹àÇû´Ù. ÀÌ´Â Á¶¸¸°£ ÄÝ ¼¾Å͸¦ ÁÖ¿ä °í°´ ´ëÈ ¼ö´ÜÀ¸·Î ¸¹ÀÌ ¿î¿µÇÏ°í ÀÖ´Â ±ÝÀ¶±Ç°ú Åë½Å±â¾÷À¸·Îµµ È®»êµÇ¸®¶ó ¿¹»óµÈ´Ù.
Çѱ¹MS¿¡¼ ±â¼úºÎ¹®À» ´ã´çÇÏ´Â ÀåÀ±¼® ÄÁ¼³ÅÏÆ®´Â ¡°ÇöÀç CCF¸¦ ¾÷¹«¿¡ Àû¿ëÇϰųª ¼Ò°³¸¦ ¹ÞÀº °í°´ÀÌ ²Å´Â ÀåÁ¡ Áß Çϳª´Â ±âÁ¸¿¡ ¿©·¯ ¾ÖÇø®ÄÉÀÌ¼Ç ¹× ±× ¾ÖÇø®ÄÉÀÌ¼Çµé µ¥ÀÌÅÍ ÅëÇÕÀ» À§ÇØ ÅëÇÕÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ ÇßÀ¸³ª CCFµµÀÔ ÈÄ¿¡´Â ±âÁ¸ ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼ÇÀ» ÃÖ¼ÒÇÑÀÇ ÀÛ¾÷À¸·Î °£´Ü ÅëÇÕÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù¡±¸é¼ ¡°Ãß°¡µÇ°Å³ª º¯°æµÇ´Â ¾ÖÇø®ÄÉÀÌ¼Ç ´ëÀÀ¿¡µµ ¿ëÀÌÇÏ°í »ó´ã¿øµéÀÌ ÆíÇÏ°Ô È°¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ°í °í°´´ëÀÀ ½Ã°£ÀÌ ÁÙ¾î 󸮰Ǽö°¡ Áõ°¡µÉ °Í¡±À̶ó°í ¹àÇû´Ù.
[±æ¹Î±Ç ±âÀÚ(is21@infothe.com)]
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ: º¸¾È´º½º(www.boannews.com) ¹«´ÜÀüÀç-Àç¹èÆ÷±ÝÁö>