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주민센터에서 직접 민원 서류 발급 받아보니...지체되거나 오류 없이 정상 발급
행정안전부가 관리하는 행정전산망, 현장에서는 손 쓸 수 있는 게 없어...소통 부재 답답함도 피력
[보안뉴스 김영명 기자] 행정안전부가 직접 관리하는 행정전산망이 지난주 금요일부터 장애가 발생해 큰 혼란이 야기된 가운데 주말을 거치며 모든 시스템이 정상화된 것으로 알려졌다. 다만, 일선에서 민원을 처리하는 지역 주민센터까지 상황전파나 조치사항 등이 제대로 전달되지 않는 소통 미흡 문제가 발생한 것으로 드러났다.
11월 20일 오전, 기자는 서울 마포구 소재 한 주민센터를 방문했다. 먼저 입구 쪽에 있는 ‘무인민원 발급창구’에 가서 주민등록등본을 출력해 봤다. 다행히 시스템은 정상적으로 가동했고, 주민등록등본도 신속하게 출력됐다.
방문한 주민센터의 모 팀장에게 이번 사태에 대해 물었다. 모 팀장은 “주민센터에서 사용하고 있는 전산망은 행정안전부의 서버와 연결돼 있기 때문에 행정안전부 서버에 문제가 발생하면 주민센터의 모든 업무는 마비될 수 있다”고 밝혔다.
특히, 주민센터는 행정안전부 서버와 연결돼 모든 업무가 진행되는데, 행정안전부 서버와 네트워크 장비 등을 포함한 행정전산망은 국가정보자원관리원에서 관리하고 있다. 일선 주민센터에서는 별도의 서버나 장비 등을 갖추고 있지 않기 때문에 현장에서 대응할 수 있는 조치가 거의 없다는 게 해당 팀장의 설명이다.
모 팀장은 “이번 사태의 심각성을 알고 있기 때문에 지난 주말인 토요일과 일요일에 각각 몇 명씩 출근해서 시스템이 제대로 작동하는지 확인하는 과정을 거쳤다”고 말했다. 이어 “금요일 오후 늦게부터 조금씩 정상화가 되고 있었고, 그래서 주말 이틀 동안 등초본, 인감, 주민등록증 등 발행 과정에서 문제는 없는지, 얼굴인식 시스템에는 차질이 없는지 등을 확인했을 때도 특별한 이상이나 오류는 감지되지 않았다”고 밝혔다.
월요일 오전 10시 30분 무렵, 주민센터를 찾았는데 지역 주민들이 많이 몰리지는 않았다. 모 팀장은 “전산망 장애를 겪은 직후라 월요일 오전 9시부터 꽤 많은 주민들이 몰릴 것으로 예상했지만, 평소와 비슷한 숫자의 주민들이 주민센터를 찾았다”며 “이곳 주민센터는 평일 오전 이른 시간에 15~20명 정도 방문을 하는 것 같은데, 오늘 9시부터 30분 동안 지켜봤을 때도 20여명이 방문해 평소와 크게 다르지 않았다”고 설명했다. 이어 “오전 9시 이후에도 시스템 오류가 발생하거나 큰 혼잡 없이 원활하게 업무를 처리하고 있다”고 덧붙였다.
이번 사태와 관련해 행정안전부 또는 시청 및 구청과 같은 상위 기관에서 업무 또는 대응방안에 대한 지침이 내려왔는지도 물었다. 모 팀장은 “행정안전부에서 이번 사태 이후 보내준 자료를 직원들과 공유했다”며 “정상적으로 작동이 안 되면 각 현장에서는 수동으로 조치하라는 내용도 함께 하달됐는데 업무 시간부터 정상적으로 돌아가고 있어 따로 조치할 것은 없어 보인다”고 말했다. 이어 “아직도 정확한 원인은 분석 중에 있기 때문에 저희도 원인에 대해서는 답변해줄 수 있는 게 없다”며 “추가조치 사항 등에 대해서도 별다른 지침은 없었다”고 설명했다.
또한, 해당 주민센터를 방문한 몇몇 어르신 등 지역 주민들에게도 이 같은 행정전산망 오류 사실을 알고 있는지, 불편함은 없었는지 물었지만 이번 사태에 대해 제대로 인지하지 못하고 있는 경우가 대부분이었다.
[김영명 기자(boan@boannews.com)]
행정안전부가 관리하는 행정전산망, 현장에서는 손 쓸 수 있는 게 없어...소통 부재 답답함도 피력
[보안뉴스 김영명 기자] 행정안전부가 직접 관리하는 행정전산망이 지난주 금요일부터 장애가 발생해 큰 혼란이 야기된 가운데 주말을 거치며 모든 시스템이 정상화된 것으로 알려졌다. 다만, 일선에서 민원을 처리하는 지역 주민센터까지 상황전파나 조치사항 등이 제대로 전달되지 않는 소통 미흡 문제가 발생한 것으로 드러났다.
▲행정전산망 장애 이후 첫 월요일, 주민센터를 방문해보니 큰 혼잡이나 장애는 없었다[사진=보안뉴스]
11월 20일 오전, 기자는 서울 마포구 소재 한 주민센터를 방문했다. 먼저 입구 쪽에 있는 ‘무인민원 발급창구’에 가서 주민등록등본을 출력해 봤다. 다행히 시스템은 정상적으로 가동했고, 주민등록등본도 신속하게 출력됐다.
방문한 주민센터의 모 팀장에게 이번 사태에 대해 물었다. 모 팀장은 “주민센터에서 사용하고 있는 전산망은 행정안전부의 서버와 연결돼 있기 때문에 행정안전부 서버에 문제가 발생하면 주민센터의 모든 업무는 마비될 수 있다”고 밝혔다.
특히, 주민센터는 행정안전부 서버와 연결돼 모든 업무가 진행되는데, 행정안전부 서버와 네트워크 장비 등을 포함한 행정전산망은 국가정보자원관리원에서 관리하고 있다. 일선 주민센터에서는 별도의 서버나 장비 등을 갖추고 있지 않기 때문에 현장에서 대응할 수 있는 조치가 거의 없다는 게 해당 팀장의 설명이다.
모 팀장은 “이번 사태의 심각성을 알고 있기 때문에 지난 주말인 토요일과 일요일에 각각 몇 명씩 출근해서 시스템이 제대로 작동하는지 확인하는 과정을 거쳤다”고 말했다. 이어 “금요일 오후 늦게부터 조금씩 정상화가 되고 있었고, 그래서 주말 이틀 동안 등초본, 인감, 주민등록증 등 발행 과정에서 문제는 없는지, 얼굴인식 시스템에는 차질이 없는지 등을 확인했을 때도 특별한 이상이나 오류는 감지되지 않았다”고 밝혔다.
▲무인민원 발급창구에서 주민등록등본 등 각종 증명서를 떼는 과정도 오류 없이 원활하게 진행됐다[사진=보안뉴스]
월요일 오전 10시 30분 무렵, 주민센터를 찾았는데 지역 주민들이 많이 몰리지는 않았다. 모 팀장은 “전산망 장애를 겪은 직후라 월요일 오전 9시부터 꽤 많은 주민들이 몰릴 것으로 예상했지만, 평소와 비슷한 숫자의 주민들이 주민센터를 찾았다”며 “이곳 주민센터는 평일 오전 이른 시간에 15~20명 정도 방문을 하는 것 같은데, 오늘 9시부터 30분 동안 지켜봤을 때도 20여명이 방문해 평소와 크게 다르지 않았다”고 설명했다. 이어 “오전 9시 이후에도 시스템 오류가 발생하거나 큰 혼잡 없이 원활하게 업무를 처리하고 있다”고 덧붙였다.
이번 사태와 관련해 행정안전부 또는 시청 및 구청과 같은 상위 기관에서 업무 또는 대응방안에 대한 지침이 내려왔는지도 물었다. 모 팀장은 “행정안전부에서 이번 사태 이후 보내준 자료를 직원들과 공유했다”며 “정상적으로 작동이 안 되면 각 현장에서는 수동으로 조치하라는 내용도 함께 하달됐는데 업무 시간부터 정상적으로 돌아가고 있어 따로 조치할 것은 없어 보인다”고 말했다. 이어 “아직도 정확한 원인은 분석 중에 있기 때문에 저희도 원인에 대해서는 답변해줄 수 있는 게 없다”며 “추가조치 사항 등에 대해서도 별다른 지침은 없었다”고 설명했다.
또한, 해당 주민센터를 방문한 몇몇 어르신 등 지역 주민들에게도 이 같은 행정전산망 오류 사실을 알고 있는지, 불편함은 없었는지 물었지만 이번 사태에 대해 제대로 인지하지 못하고 있는 경우가 대부분이었다.
[김영명 기자(boan@boannews.com)]
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