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AI 기반의 새로운 고객소통 서비스 차별화한다

  |  입력 : 2021-10-19 09:39
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신한은행, 자이냅스와 업무협약 체결

[보안뉴스 박미영 기자] 신한은행이 인공지능(AI) 기반 고객 상담 고도화에 나설 계획이다. 신한은행은 AI 기반 음성 합성 및 자연어 이해 기술을 보유한 ‘자이냅스’와 목소리 생성 기술을 활용한 새로운 금융 서비스 제공하기 위해 업무협약을 체결했다고 밝혔다. 자이냅스는 챗봇과 음성봇에서 다양한 언어 데이터로 입력된 문장을 목소리로 표현하는 AI 기술과 자연스러운 대화를 유도하는 자연어 이해 기술을 보유한 기업이다.

이번 업무협약을 통해 양 사는 신한금융그룹의 통합 AI 컨텍센터를 고도화하고, 신한은행 AI 연구센터인 AICC와 금융 데이터 관련 신사업을 발굴하는 등 긴밀한 업무 협력을 추진해 나갈 계획이다. 이를 통해 신한은행은 AI 기술을 활용한 디지털 혁신 서비스를 제공할 예정이며, 향후 고객 소통을 위한 채널에 AI 기술을 결합해 미래 금융 서비스의 청사진을 그려 나갈 수 있을 것으로 기대된다.

신한은행 관계자는 “고객 상담을 담당하는 다양한 챗봇과 음성봇에서 AI 기반의 상담을 진행할 수 있게 해 금융 서비스 만족도를 더욱 높여 나갈 것”이라며, “이를 바탕으로 신한금융그룹의 비전인 ‘더 쉽고, 편안한, 더 새로운 금융’에 발맞춰 AI와 고객이 소통하는 채널을 확대해 나갈 것”이라고 밝혔다.

한편 이번 업무 협약은 신한캐피탈에서 운용 중인 신한금융그룹의 전략적 투자 펀드 ‘원신한 커넥트 신기술투자조합 제1호’의 투자와 함께 진행됐으며, 현까지 약 1,400억원의 투자를 진행해 신한금융그룹의 디지털 신기술 역량 제고 및 혁신에 박차를 가하고 있다. 또한 자이냅스는 금융권 최초 스타트업 엑셀러레이터 프로그램인 신한퓨처스랩 7-2기에 25 대 1의 경쟁을 뚫고 선정돼 신한금융그룹 및 대기업 파트너사와 협업을 통한 사업 확장의 기회가 될 것이다.
[박미영 기자(mypark@boannews.com)]

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